يتولى مشرف النوبة إدارة الموظفين والإشراف على العمليات في أرضية منطقة الجذب خلال النوبة المكلّف بها. ويهدف الدور إلى ضمان سلاسة وكفاءة تشغيل منطقة الجذب، والمحافظة على أعلى مستويات خدمة الزوار، وقيادة الفريق ومعالجة المشكلات التشغيلية بسرعة بما يتوافق مع معايير وسياسات مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
المساءلة الوظيفية
الإشراف على الموظفين وإدارتهم
- قيادة الفريق وإدارته خلال النوبة المحددة، والتأكد من أداء جميع الموظفين مهامهم بفاعلية والتزامهم بمعايير مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
- توزيع المهام والمسؤوليات على أعضاء الفريق وفقًا للاحتياجات التشغيلية، بما يضمن التغطية المثلى وتقديم الخدمة.
- تقديم التدريب والتوجيه والدعم الفوري للموظفين، والتأكد من امتلاكهم المعرفة والمهارات اللازمة لأداء أدوارهم.
الإشراف على العمليات
- مراقبة جميع الأنشطة التشغيلية والإشراف عليها في أرضية منطقة الجذب، بما في ذلك خدمات الزوار وصيانة المعدات وبروتوكولات السلامة.
- التأكد من نظافة منطقة الجذب وصيانتها وجاهزيتها التشغيلية الكاملة طوال النوبة.
- معالجة المشكلات التشغيلية أو ملاحظات الزوار بسرعة، وتصعيدها إلى مدير مناطق الجذب عند الحاجة.
التميز في خدمة الزوار
- ضمان حصول جميع الزوار على خدمة عالية الجودة، مع التركيز على تقديم تجربة إيجابية ولا تُنسى.
- التعامل مع استفسارات الزوار وشكاواهم وملاحظاتهم بمهنية واحترام، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات.
- تعزيز ثقافة التميز في خدمة الزوار بين الموظفين، والقدوة في السلوك، وتشجيع أعضاء الفريق على بذل جهد إضافي لخدمة الزوار.
السلامة والامتثال
- تطبيق بروتوكولات السلامة والتأكد من التزام الموظفين والزوار بمعايير وإجراءات السلامة لدى مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
- إجراء فحوصات منتظمة للمعدات والمرافق لتحديد أي مخاطر محتملة تتعلق بالسلامة أو احتياجات للصيانة.
- التأكد من توافق جميع أنشطة النوبة مع اللوائح المحلية والسياسات الداخلية لمشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
التقارير والتوثيق
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة النوبة، بما في ذلك حضور الموظفين وتفاعلات الزوار وأي حوادث أو مشكلات تقع.
- إعداد تقارير النوبة لمدير مناطق الجذب، مع إبراز النتائج التشغيلية الرئيسية والتحديات والتوصيات الخاصة بالتحسين.
- التأكد من استكمال جميع الوثائق بدقة وتقديمها في الوقت المحدد.
تجربة الزوار
- ضمان حصول جميع الزوار على خدمة عالية الجودة وتقديم تجربة إيجابية ولا تُنسى أثناء زيارتهم.
- معالجة استفسارات الزوار وشكاواهم وملاحظاتهم بسرعة ومهنية، وحل المشكلات للحفاظ على رضا الزوار.
- القيادة بالقدوة لتعزيز ثقافة التميز في خدمة الزوار، وتشجيع الموظفين على تجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
معايير مستوى الخدمة
الالتزام بمعايير مستوى الخدمة.
الاتصالات وعلاقات العمل
التفاعلات الداخلية الرئيسية
- مدير مناطق الجذب.
- فريق العمليات.
- فريق الصيانة.
- فريق خدمات الزوار.
التفاعلات الخارجية الرئيسية
- الزوار.
- الموردون، فيما يتعلق بالمعدات واللوازم.
المعرفة والخبرة
الحد الأدنى من المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- تُعد المؤهلات الإضافية في مجال الضيافة أو الإدارة ميزة.
الشهادات المهنية
- تُعد الشهادة المهنية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة.
الخبرة المطلوبة
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع الزوار، ويفضل أن تكون في قطاع الترفيه أو الضيافة.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل، مع القدرة على إدارة فريق والتعامل مع مهام تشغيلية متعددة في الوقت نفسه.
- سجل مثبت في تقديم خدمة ممتازة للزوار وإدارة تفاعلاتهم بفاعلية.
المتطلبات البدنية
- القدرة على العمل باستقلالية وتنفيذ مهام المناولة اليدوية ورفع أوزان تصل إلى 5 كجم.
- القدرة على الوقوف لفترات طويلة والانحناء والوصول والدفع أو السحب لأوزان تصل إلى 10 كجم.
- التمتع بقدرة حركية كاملة وعدم وجود عوائق بصرية أو سمعية.