موظف مركز اتصال

متطلبات الوظيفة

الهدف من الوظيفة

يتمثل هدف وظيفة موظف مركز الاتصال في تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة ومهنية، من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتوفير المعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات السيارات.

المسؤوليات الوظيفية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة، بشأن منتجات السيارات وخدماتها وسياساتها.
• معالجة طلبات العملاء وعمليات الإرجاع والاستبدال بكفاءة ودقة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المعنيين عند الحاجة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات السيارات والعروض الترويجية وسياسات الشركة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التابع للشركة، لاستخدامها في الرجوع إليها وتحليلها مستقبلًا.

وصف المهارات

الخبرة

• خبرة من 0 إلى سنتين في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة مركز اتصال.
• تُعد الخبرة في قطاع السيارات ميزة إضافية، لكنها ليست مطلوبة.

الكفاءات المطلوبة

• التركيز على العملاء.
• التواصل.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على تحمل الضغوط.
• التعلم المستمر.

التعليم

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، وهي مطلوبة إلزاميًا.
• تُعد درجة الدبلوم المشارك في إدارة الأعمال أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.