الغرض من الوظيفة
يتمثل الغرض الأساسي من وظيفة ممثل مبيعات دعم المنتجات في تقديم الدعم الشامل للعملاء ضمن المنطقة المحددة، والترويج لقطع الغيار والملحقات وخدمات الصيانة وبيعها، بما يسهم في تحقيق الإيرادات والوصول إلى الميزانية المعتمدة مسبقًا.
مسؤوليات الوظيفة
- الترويج لقطع الغيار والملحقات وعقود الخدمة وبيعها للعملاء.
- التواصل الفعال مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم التوصيات المناسبة.
- استخدام أساليب البيع لإتمام الصفقات وتحقيق المستهدفات البيعية أو تجاوزها.
- تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد السريع على الاستفسارات، وتقديم الحلول، ومعالجة المخاوف.
- بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لتعزيز ولائهم وتكرار تعاملاتهم.
- الاستماع الفعال إلى احتياجات العملاء، وتقديم المشورة، وتخصيص الحلول بما يلائم متطلباتهم المحددة.
- زيارة متاجر العملاء بانتظام، عند وجودها، لإجراء جرد للمخزون والتأكد من احتفاظ العميل بمواد ومكونات المخزون اللازمة (FMIs) في مستودعه، تفاديًا لأي تأخير في تشغيل أسطوله.
- متابعة مستجدات اتجاهات القطاع وتطورات المنتجات والعروض المقدمة من المنافسين.
- شرح المعلومات الفنية للعملاء بوضوح، والإجابة عن أسئلتهم، وتزويدهم بمعلومات دقيقة.
- معالجة أوامر المبيعات بدقة وكفاءة، مع ضمان استكمال المستندات اللازمة وتنفيذ الطلبات.
- تقديم الإرشاد والمشورة الفنية بشأن خيارات الخدمة والإصلاح وعمليات التركيب.
- التعاون مع الفرق الفنية لمعالجة استفسارات العملاء أو مشكلاتهم المعقدة.
- جمع الرؤى المتعلقة بالسوق والعملاء من خلال التفاعل معهم.
- تقديم الملاحظات إلى الإدارة بشأن تفضيلات العملاء واتجاهات السوق وأنشطة المنافسين.
- إجراء زيارة شهرية لموقع العميل للتأكد من عمل أسطوله بصورة سليمة، وإعداد تقرير عن الزيارة بهدف دعم فرص البيع الإضافي وتقديم المشورة، بما يعكس السمعة المتميزة للوكيل ويحقق مفهوم الدعم الشامل للعميل (TCS).
- تقديم التعاون وفق مفهوم «3S» مع قسمي الخدمة والمبيعات، من خلال دعوة ثلاثة عملاء على الأقل سنويًا لعرض منشآت شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة وقدرات علامتها التجارية عليهم.
- توفير ما لا يقل عن فرصتي مبيعات وإحالتهما إلى قسم المبيعات لتعزيز التغطية في المنطقة، بهدف أن تصبح الشركة المورد الأفضل والمفضل فيها.
وصف المهارات
المؤهلات التعليمية
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في الهندسة أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من المتطلبات
- خبرة عملية وسجل مثبت من النجاح في المبيعات وخدمة العملاء.
السمات البدنية
- أن يكون المرشح بصحة جيدة ولياقة بدنية تمكنه من إجراء فحوصات الآلات في مواقع العملاء.
ظروف العمل
- المرونة للعمل بنظام المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وفقًا لاحتياجات العمل.
المهارات اللغوية
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
الخبرة
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات.