يركز هذا الدور على خدمة عملاء التجزئة الذين يحضرون إلى منضدة قطع الغيار، ومساعدتهم في تحديد قطع غيار MAN الأصلية المناسبة وفقًا لمتطلبات مركباتهم. كما يسهم شاغل الوظيفة في إتمام معاملات البيع بكفاءة، وتقديم التوصيات المناسبة للعملاء، والمحافظة على توافر القطع والعرض المنظم بما يتوافق مع معايير علامة MAN التجارية.
متطلبات الوظيفة
- خدمة عملاء التجزئة الحاضرين إلى منضدة قطع الغيار، وتحديد قطع غيار MAN الأصلية الصحيحة باستخدام الكتالوجات الإلكترونية، والبحث المعتمد على رقم تعريف المركبة (VIN)، والمعرفة بالمنتجات؛ لضمان دقة تحديد القطعة وملاءمتها.
- معالجة معاملات بيع قطع الغيار عبر المنضدة، بما يشمل إصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات وتحديث النظام بكفاءة باستخدام أنظمة إدارة قطع الغيار ونقاط البيع.
- تقديم المشورة لعملاء التجزئة بشأن مزايا قطع غيار MAN الأصلية، والخيارات البديلة للقطع، وتوصيات الصيانة والملحقات؛ لدعم فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- مراقبة مستويات مخزون القطع سريعة الحركة عند منضدة التجزئة، والتنسيق مع مسؤول مراقبة المخزون لطلب إعادة التوريد، بما يساعد على منع نفاد قطع الغيار المطلوبة بكثرة في قطاع التجزئة.
- الحفاظ على منضدة قطع الغيار ومنطقة عرض التجزئة منظمة وذات مظهر مهني، مع التأكد من تحديث ملصقات الأسعار والمواد والعروض الخاصة بالمنتجات ومواءمتها مع معايير علامة MAN التجارية.
وصف المهارات
- بناء ولاء العملاء.
- التواصل.
- المعرفة والمهارات الفنية والمهنية.
- التوجه نحو الجودة، مع الاهتمام بالتفاصيل.