يتولى مسؤول الخدمات التجارية إدارة وتطوير أنشطة الخدمات التجارية داخل مبنى الركاب، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة لأصحاب الامتياز والشركاء والمسافرين، مع دعم أهداف تحقيق الإيرادات وتعزيز الإيرادات غير航空ية.
يركز الدور على تنسيق العمليات التجارية اليومية، ومتابعة مقدمي الخدمات والشركاء، وضمان الالتزام بالاتفاقيات ومعايير الخدمة ولوائح المطار، إلى جانب تحسين تجربة المسافرين والمحافظة على جودة وسلامة المناطق التجارية.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على أنشطة الخدمات التجارية اليومية وتنسيقها ضمن منطقة العمليات التجارية في مبنى الركاب.
- إدارة العلاقات مع مقدمي الخدمات التجارية والموردين والشركاء العاملين داخل مبنى الركاب.
- متابعة التزام مشغلي الخدمات التجارية بالالتزامات التعاقدية ومعايير الخدمة ولوائح المطار وضمانه.
- تحديد فرص طرح خدمات تجارية جديدة وتطوير الخدمات القائمة لتحسين تجربة المسافرين وزيادة الإيرادات غير航空ية.
- إجراء عمليات تفتيش وتدقيق دورية للمناطق التجارية للتأكد من المحافظة على معايير الجودة والسلامة والعلامة التجارية.
- معالجة المشكلات التشغيلية والتصعيدات والشكاوى المتعلقة بالخدمات التجارية في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
- إعداد تقارير الأداء وتحليلات الإيرادات ولوحات متابعة جودة الخدمة لعرضها على الإدارة.
- دعم التفاوض بشأن عقود واتفاقيات الخدمات التجارية وإدارتها.
- التعاون مع فرق الأغذية والمشروبات، والتجزئة والأسواق الحرة، وتخصيص المناطق لضمان تكامل العمليات التجارية وسلاستها في أنحاء مبنى الركاب.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى، مثل العمليات والأمن والمرافق، لدعم حسن سير مناطق الخدمات التجارية.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة للاتفاقيات والتصاريح ووثائق الخدمات التجارية.
المتطلبات
المؤهلات التعليمية
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو مجال ذي صلة.
متطلبات الشهادات
- تُعد الشهادات ذات الصلة في الإدارة التجارية أو عمليات التجزئة أو الضيافة ميزة إضافية.
الخبرة
- خبرة ذات صلة لا تقل عن سنتين، تتضمن سنة واحدة في المطارات.
اللغات
- إتقان اللغة العربية.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
المهارات التقنية
- إجادة استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس، بما يشمل Word وExcel وPowerPoint.
- إعداد التقارير وتحليل البيانات.
- إدارة العقود والوثائق.
- استخدام أنظمة العمليات التجارية.
