يتولى أخصائي دعم تقنية المعلومات تقديم المساعدة الفنية والدعم للمستخدمين النهائيين داخل الجهات التابعة لمجموعة فقيه للرعاية الصحية. ويشمل الدور استكشاف أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإصلاحها، وإدارة حسابات المستخدمين، وضمان استمرارية عمليات تقنية المعلومات اليومية بكفاءة.
كما يساهم شاغل الوظيفة في تشغيل الأنظمة والشبكات وتطويرها، ودمج التطبيقات الجديدة، وحماية البيانات والأنظمة، ودعم فرق العمل والمستخدمين من خلال التوثيق والتدريب ونقل المعرفة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.
- الاستجابة لطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو بالحضور المباشر.
- استكشاف أعطال أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة والطابعات وغيرها من الملحقات ودعمها.
- تثبيت البرمجيات والأجهزة وتكوينها وصيانتها، وتطبيق تحديثات الأنظمة.
- المساعدة في تتبع أصول تقنية المعلومات وإدارة المخزون وتجهيز المعدات.
- توثيق المشكلات الفنية وحلولها في قاعدة معارف مكتب الخدمة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تقنية المعلومات ذوي الخبرة أو الفرق المتخصصة عند الحاجة.
- المساعدة في مهام تهيئة الموظفين الجدد وإنهاء خدمات الموظفين، بما في ذلك نشر الأجهزة وإعداد الحسابات.
- المراقبة المستمرة لأداء الأنظمة والشبكات وتوافرها لضمان تشغيل فعال وكفؤ.
- التخطيط لترقيات نظم المعلومات واختبارها وتنفيذها.
- دمج التطبيقات البرمجية الجديدة مع الأنظمة القائمة.
- الإشراف على مسؤولي الأنظمة وتنسيق العمل مع الجهات المختلفة لضمان سلاسة العمليات.
- ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة على مستوى أعمال المجموعة.
- الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية وتنظيمها وإتاحتها للرجوع إليها مستقبلًا.
- تطوير إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث وتنفيذها لحماية البيانات والأنظمة.
- تطوير إجراءات الحفاظ على أمن الأنظمة وحمايتها من الاستخدام غير المصرح به والكوارث الطبيعية وإساءة استخدام المستخدمين.
- تطوير الأدوات والإجراءات والجلسات التدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة لمساعدتهم في أداء أعمالهم.
- تثبيت الخوادم وأنظمة تخزين البيانات وتكوينها وصيانتها.
- إرشاد أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين بشأن أفضل ممارسات إدارة الأنظمة.
- متابعة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
- أداء المهام الأخرى التي تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
الخبرة
- أخصائي تقنية معلومات: خبرة من 0 إلى سنتين في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية.
- أخصائي تقنية معلومات أول: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو دعم التطبيقات في بيئة رعاية صحية.
التعليم
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
اللغة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع تفضيل إجادة اللغة العربية.
التراخيص والشهادات
- الشهادات المفضلة: CompTIA A+، وHDI-SCA، وCHAMP، وCITAM، وشهادة Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate، وPMP، وITIL.
