يتولى ممثل مبيعات التجزئة مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية وتجاوزها، من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة، وإظهار معرفة واسعة بالمنتجات، والترويج لها بفاعلية. كما يركز الدور على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها، ومتابعة احتياجاتهم، والمساهمة في تحسين المنتجات والخدمات من خلال جمع ملاحظاتهم ورفعها.
يتطلب الدور متابعة مستجدات المنتجات واتجاهات السوق وسلوك العملاء، مع الالتزام بسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية والأنظمة ذات الصلة.
المهام والمسؤوليات
- تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية.
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها.
- المحافظة على الإلمام المستمر بمعرفة المنتجات.
- حل شكاوى العملاء بسرعة للحفاظ على رضاهم.
- الالتزام بسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية والأنظمة.
- إجراء متابعة في الوقت المناسب مع العملاء المحتملين والحاليين.
- جمع ملاحظات العملاء وإعداد تقارير عنها بهدف تحسين المنتجات والخدمات.
المهارات المرتبطة بالوظيفة
- خدمة العملاء.
- مهارات التواصل.
- مهارات التفاوض.
- إدارة الوقت.
- الاستماع الفعال.
المعرفة
- اتجاهات السوق.
- سلوك العملاء.
- تحليل المنافسين.
- مقاييس المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- استراتيجيات بناء العلامة التجارية والتسويق.
- عمليات البيع بالتجزئة.
- مبادئ عرض المنتجات.
- تقنيات الحد من الخسائر.
- اتجاهات التجارة الإلكترونية.
- معايير الامتثال والأنظمة التنظيمية.
المؤهلات التعليمية
- درجة الدبلوم.
- درجة البكالوريوس.
الخبرة
خبرة تصل إلى سنتين.