يتولى ممثل مبيعات التجزئة مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية، من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة، وعرض معرفة واسعة بالمنتجات، والترويج لها بفاعلية. ويسهم الدور في الحفاظ على رضا العملاء، ودعم تحسين المنتجات والخدمات عبر متابعة الملاحظات ورفعها.
يتطلب الدور متابعة العملاء المحتملين والحاليين، والالتزام بسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية واللوائح ذات الصلة، إلى جانب امتلاك مهارات التواصل والتفاوض وإدارة الوقت والاستماع الفعال.
ملخص الوظيفة
- تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية.
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها.
- المحافظة على تحديث المعرفة بالمنتجات.
- معالجة شكاوى العملاء promptly وبسرعة للحفاظ على رضاهم.
- الالتزام بسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية واللوائح.
- إجراء المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء المحتملين والحاليين.
- جمع ملاحظات العملاء ورفعها بهدف تحسين المنتجات والخدمات.
المهارات المرتبطة بالوظيفة
- خدمة العملاء.
- مهارات التواصل.
- مهارات التفاوض.
- إدارة الوقت.
- الاستماع الفعال.
المعرفة
- اتجاهات السوق.
- سلوك العملاء.
- تحليل المنافسين.
- مقاييس المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- استراتيجيات بناء العلامة التجارية والتسويق.
- عمليات البيع بالتجزئة.
- مبادئ عرض المنتجات.
- تقنيات منع الخسائر.
- اتجاهات التجارة الإلكترونية.
- معايير الامتثال واللوائح التنظيمية.
المؤهلات التعليمية
- درجة الدبلوم.
- درجة البكالوريوس.
سنوات الخبرة
خبرة تصل إلى سنتين.