يتركز هذا الدور على دعم مبيعات التجزئة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة، وعرض المعرفة الواسعة بالمنتجات، والترويج الفعال لها بهدف تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية وتجاوزها. كما يسهم شاغل الوظيفة في بناء علاقات إيجابية مع العملاء، ومتابعة احتياجاتهم، ونقل ملاحظاتهم بما يساعد على تحسين المنتجات والخدمات.
يتطلب الدور الحفاظ على رضا العملاء من خلال التعامل السريع مع الشكاوى، والمتابعة في الوقت المناسب مع العملاء المحتملين والحاليين، والالتزام بسياسات مصرف الإنماء ومعاييره الأخلاقية واللوائح ذات الصلة.
ملخص الوظيفة
- تحقيق أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية وتجاوزها.
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء والمحافظة عليها.
- الحفاظ على تحديث المعرفة بالمنتجات.
- حل شكاوى العملاء بسرعة للحفاظ على رضاهم.
- الالتزام بسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية واللوائح.
- إجراء متابعة في الوقت المناسب مع العملاء المحتملين والحاليين.
- جمع ملاحظات العملاء ورفعها للاستفادة منها في تحسين المنتجات والخدمات.
المهارات المرتبطة بالوظيفة
- خدمة العملاء.
- مهارات التواصل.
- مهارات التفاوض.
- إدارة الوقت.
- الإنصات الفعال.
المعرفة
- اتجاهات السوق.
- سلوك العملاء.
- تحليل المنافسين.
- مقاييس المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- استراتيجيات بناء العلامة التجارية والتسويق.
- عمليات البيع بالتجزئة.
- مبادئ عرض المنتجات.
- تقنيات الحد من الخسائر.
- اتجاهات التجارة الإلكترونية.
- معايير الامتثال واللوائح التنظيمية.
المؤهلات التعليمية
- درجة الدبلوم.
- درجة البكالوريوس.
الخبرة
خبرة تصل إلى سنتين.