يتمثل هدف هذا الدور في تقديم الدعم الوظيفي والتقني اليومي لوحدات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، بما يضمن سلاسة العمليات وسرعة معالجة المشكلات وتنفيذ التغييرات والتحسينات المحدودة بفاعلية لدعم إجراءات العمل.
الغرض الوظيفي
- تقديم الدعم الوظيفي والتقني اليومي لأنظمة ERP لضمان استمرارية العمليات، وحل المشكلات في الوقت المناسب، وتنفيذ التغييرات والتحسينات المحدودة بفاعلية لدعم إجراءات العمل.
المسؤوليات الأساسية
- تقديم الدعم اليومي لوحدات نظام ERP من الجانبين الوظيفي والتقني.
- استكشاف المشكلات والأخطاء النظامية التي يبلغ عنها المستخدمون ومعالجتها.
- المساعدة في تغييرات الإعدادات والتحسينات المحدودة.
- دعم اختبار التصحيحات والتحديثات والوظائف الجديدة.
- توثيق الإجراءات والتغييرات وتذاكر الدعم.
- التنسيق مع الموردين أو فريق تقنية المعلومات لتصعيد المشكلات.
- مراقبة أداء النظام والإبلاغ عن المشكلات المتكررة.
- إعداد أدلة المستخدمين والمواد التدريبية.
- دعم أنشطة ترحيل البيانات والتحقق من صحتها.
- المشاركة في مهام مشروعات ERP حسب التكليف، بما في ذلك جمع المتطلبات والاختبار والإطلاق.
- ضمان الالتزام بإجراءات إدارة التغيير والتدقيق.
- الحفاظ على دقة البيانات الرئيسية ضمن الوحدات المسندة.
المؤهلات
التعليم
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- تُعد شهادة ERP ميزة مفضلة.
الخبرة
- خبرة سنة واحدة أو أكثر في مجال ذي صلة.
طبيعة الخبرة
- المعرفة بمعايير الامتثال التنظيمي.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات وتفسير البيانات.
- خبرة في إدارة التدقيق ومتابعة الامتثال.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- خبرة في وحدتين على الأقل من وحدات ERP، مثل المالية وسلسلة الإمداد والموارد البشرية وغيرها.
- الإلمام بطلبات التغيير ومعالجة تذاكر الدعم.
- خبرة في دعم أنظمة ERP أو تنفيذها.
المهارات
- فهم جيد لإجراءات العمل المرتبطة بأنظمة ERP.
- مهارات أساسية في استكشاف المشكلات والتحليل.
- مهارات التواصل والتوثيق.
- القدرة على العمل تحت الإشراف في المشروعات.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
- الإلمام بأدوات SQL وإعداد التقارير.
