يتمثل هدف الدور في قيادة أنشطة دعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وإدارة التغيير، وتنفيذ المشاريع، بما يضمن توافق حلول ERP مع احتياجات العمل وكفاءة تشغيل الأنظمة وتسليم المشاريع في الوقت المحدد. كما يشمل الدور تقديم الدعم الوظيفي والتقني اليومي للأنظمة، ومعالجة المشكلات في الوقت المناسب، وتنفيذ التغييرات والتحسينات المحدودة بفاعلية لدعم إجراءات العمل، إلى جانب إرشاد أعضاء الفريق الأقل خبرة.
المسؤوليات الأساسية
- تحليل متطلبات العمل وتحويلها إلى حلول ERP.
- إدارة أعمال الإعداد والتخصيص والتكامل المعقدة.
- الإشراف على الاختبارات واختبارات قبول المستخدمين ونشر التغييرات والترقيات.
- إرشاد الأخصائيين الأقل خبرة ومراجعة أعمالهم.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة والمورّدين والفرق متعددة التخصصات بشأن المشاريع.
- تحمّل مسؤولية تخطيط المشاريع من البداية إلى النهاية، بما يشمل الجداول الزمنية والتنفيذ.
- اعتماد طلبات التغيير وترتيب أولوياتها بناءً على أثرها في العمل.
- إجراء تحليل للسبب الجذري للمشكلات المتكررة أو الحرجة.
- وضع حوكمة أنظمة ERP والضوابط وأفضل الممارسات وتطبيقها.
- إدارة ترقيات الأنظمة والتصحيحات وإطلاق الإصدارات.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر عبر منظومة ERP.
- إعداد تقارير للإدارة عن حالة المشاريع والدعم.
المؤهلات
المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، مع تفضيل الحصول على شهادة في ERP.
الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
طبيعة الخبرة
- معرفة معايير الامتثال التنظيمي.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات وتفسير البيانات.
- خبرة في إدارة التدقيق ومتابعة الامتثال.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- خبرة في وحدتين على الأقل من وحدات ERP، مثل المالية أو سلسلة الإمداد أو الموارد البشرية.
- الإلمام بالتعامل مع طلبات التغيير وتذاكر الدعم.
- خبرة في دعم أنظمة ERP أو تنفيذها.
المهارات
- خبرة عميقة في بنية أنظمة ERP وإجراءات العمل.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- مهارات في إدارة المشاريع وإدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
