الوصف الوظيفي
يهدف هذا الدور إلى تحليل شرائح جمهور برنامج الولاء ومؤشرات أداء الحملات، بما يدعم اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين استهداف الحملات، وتعزيز تفاعل الأعضاء، وزيادة العائد على الاستثمار في مبادرات الولاء عبر جميع القنوات.
المهام والمسؤوليات
- تحليل بيانات جمهور برنامج الولاء لتحديد الشرائح السلوكية وأنماط الشراء واتجاهات التفاعل التي تدعم إعداد استراتيجيات حملات موجهة وشخصية.
- إعداد لوحات معلومات وتقارير أداء الحملات وصيانتها لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل معدلات الاستبدال، ومعدلات الكسب، وعدد الأعضاء النشطين، والعائد على الاستثمار في الحملات، بما يتيح اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.
- تصميم أطر اختبار «أ/ب» وتنفيذها لتقييم رسائل الحملات وأنواع العروض ومعايير الاستهداف، وعرض النتائج مع توصيات واضحة لتحسين عمليات التنفيذ المستقبلية.
- التعاون مع فريقي إدارة علاقات العملاء والتسويق لتحديد معايير التجزئة وإعداد ملخصات للجمهور قائمة على البيانات، بما ينسجم مع أهداف الحملات وملفات الأعضاء.
- إجراء تحليلات ما بعد الحملات لتقييم النتائج مقارنة بالأهداف المحددة مسبقًا، وتوثيق الدروس المستفادة، واقتراح إجراءات للتحسين المستمر وتعزيز فعالية الحملات.
- متابعة مؤشرات دورة حياة الأعضاء، بما في ذلك الاستحواذ والتفعيل والتفاعل والاحتفاظ والتسرب، لتحديد المخاطر والفرص المتعلقة بنمو البرنامج بشكل استباقي.
- دعم تطوير النماذج التنبؤية والتحقق منها للتنبؤ بنتائج الحملات وقيمة الأعضاء والاتجاهات السلوكية، بما يوجه التخطيط الاستراتيجي.
- ضمان دقة البيانات وسلامتها من خلال التعاون مع فريقي هندسة البيانات وتقنية المعلومات للتحقق من مصادر بيانات الولاء ومطابقتها وصيانتها، إلى جانب صيانة مسارات إعداد التقارير.
المهارات
التعليم
- درجة البكالوريوس في التسويق أو تحليلات الأعمال أو الإحصاء أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- تُعد درجة الماجستير ميزة إضافية.
- شهادة Google Analytics أو شهادة معادلة في تحليلات البيانات أو التحليلات الرقمية، ويفضل الحصول عليها.
- تُعد الشهادات المهنية في منصات إدارة علاقات العملاء أو أتمتة التسويق ميزة.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في تحليلات الحملات أو تحليلات إدارة علاقات العملاء أو تحليلات التسويق الرقمي، ويفضل أن تكون في قطاع التجزئة أو السلع الاستهلاكية سريعة التداول أو برامج الولاء.
الكفاءات الأساسية
- اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
- التفكير التحليلي والنقدي.
- إدارة الحملات.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- التواصل وعرض القصص باستخدام البيانات.
- إتقان SQL وExcel وPower BI أو Tableau.
- التعاون بين الوظائف المختلفة.
- التركيز على تحقيق النتائج.
