يركز هذا الدور في مركز الاتصال على تقديم خدمة عملاء عالية المستوى وتواصل مهني مع المتعاملين. ويتطلب الإلمام بأقسام شركة بوبا العربية وشبكتها ومنتجاتها وخدماتها، بما يتيح تقديم معلومات دقيقة وموثوقة حول الشبكات والعلاجات ومتطلبات المستندات والاستفسارات العامة.
كما يسهم شاغل الدور في رصد المشكلات المتكررة وتوجيه المعلومات ذات الصلة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة، إلى جانب التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بأقل تدخل ممكن من المشرفين وبما يحقق رضاهم.
الوصف الوظيفي
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والتمتع بمهارات تواصل مهنية.
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة شركة بوبا العربية ومنتجاتها وخدماتها، لتقديم معلومات دقيقة للعملاء حول الشبكات والعلاجات ومتطلبات المستندات والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
- تحديد المشكلات المتكررة التي تظهر والإبلاغ عنها أو توجيه المعلومات المتعلقة بها إلى الجهة المناسبة، بما يتيح اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.
- استخدام أنظمة متعددة لتفسير ومعالجة طلبات الموافقة المسبقة، والبحث في المطالبات، وتفسير العقود، والتحقق من حالة شبكة مقدمي الخدمات.
- فهم عقود العملاء ومقدمي الخدمات وتفسيرها أثناء التعامل مع المتصلين.
- تحقيق رضا العملاء الداخليين والخارجيين، والسعي إلى التحسين المستمر في تقديم الخدمة.
- التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة بما يحقق رضاهم الكامل، مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.
وصف المهارات
- خبرة أو معرفة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل بين التطبيقات البرمجية.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة في بيئة سريعة التغير، والعمل بكفاءة تحت الضغط.
- امتلاك مهارات قوية في استكشاف المشكلات وإصلاحها، وحل المشكلات، والتحليل الأساسي.
- امتلاك مهارات ممتازة في المتابعة، والقدرة على حل حالات الخلاف بأسلوب لبق ومهني، وتهدئة المتصلين الغاضبين بفعالية.