يتمثل هدف وظيفة مسؤول عمليات مبنى الركاب في دعم التشغيل الفعال والكفؤ لخدمات مبنى الركاب، بما يضمن الحفاظ على مستويات مرتفعة من خدمة العملاء والسلامة والأداء التشغيلي. ويشمل الدور متابعة العمليات اليومية، ودعم انسيابية حركة المسافرين، والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لمعالجة التحديات التشغيلية وتعزيز تجربة المسافر.
الغرض من الوظيفة
دعم التشغيل الفعال والكفؤ لخدمات مبنى الركاب، مع ضمان تحقيق معايير عالية في خدمة العملاء والسلامة والأداء التشغيلي.
وصف مسؤوليات الوظيفة
الدعم التشغيلي والكفاءة
- المساعدة في الإشراف على عمليات مبنى الركاب اليومية وتنفيذها، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول ومناولة الأمتعة ومساعدة المسافرين، لضمان تقديم الخدمات بسلاسة.
- مراقبة حركة المسافرين داخل مبنى الركاب ومعالجة الازدحام أو الاختناقات استباقيًا للحفاظ على كفاءة العمليات.
- تحديد المشكلات أو أوجه القصور التشغيلية والإبلاغ عنها فورًا إلى مشرف خدمات مبنى الركاب لمعالجتها.
- دعم تنفيذ تحسينات العمليات والتطويرات التشغيلية لتبسيط عمليات مبنى الركاب وتعزيز كفاءة الخدمة.
الالتزام والسلامة
- الالتزام الصارم ببروتوكولات السلامة والأمن المعتمدة أثناء جميع أنشطة مبنى الركاب، مع إعطاء الأولوية لسلامة المسافرين والموظفين.
- ضمان الامتثال الكامل للوائح والإجراءات والمعايير الخاصة بشركات الطيران والمطارات، للحفاظ على سلامة العمليات والمسافرين.
- المشاركة الفعالة في تدريبات وإجراءات الاستجابة للطوارئ، والتعامل بفاعلية مع الحوادث أو حالات الطوارئ المرتبطة بمبنى الركاب.
- المساعدة في إدارة الاضطرابات التشغيلية في مبنى الركاب من خلال التنسيق مع الجهات المعنية وأصحاب المصلحة للحد من آثارها وضمان حلها سريعًا.
خدمة العملاء وتجربة المسافر
- تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال مساعدة المسافرين من ذوي الاحتياجات أو الطلبات الخاصة، مع إظهار التعاطف والاحترافية.
- معالجة شكاوى المسافرين ومشكلاتهم بسرعة ولباقة، بهدف تعزيز رضا العملاء والحفاظ على تجربة إيجابية في المطار.
- تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمسافرين بشأن تفاصيل الرحلات وخدمات المطار ومرافقه، مع ضمان وضوح التواصل في جميع الأوقات.
- الحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة ومرحبة داخل مبنى الركاب لتعزيز راحة المسافرين ورضاهم.
- الحفاظ على صورة إيجابية ومهنية للمطار من خلال التعامل مع المسافرين والزوار بلباقة وتعاون.
وصف مسؤوليات الوظيفة
التنسيق والتواصل
- التعاون الوثيق مع فرق خدمات مبنى الركاب الأخرى لتنسيق العمليات بفاعلية وضمان رحلة سلسة للمسافر عبر مبنى الركاب.
- التواصل الاستباقي والفعال مع شركات الطيران ووكلاء المناولة الأرضية وأصحاب المصلحة الآخرين لمعالجة الاحتياجات التشغيلية وحل المشكلات بسرعة.
- ضمان تسجيل بيانات الرحلات بدقة وتقديمها في الوقت المناسب إلى مدققي الحسابات والإحصائيين في قطاع الطيران، دعمًا للشفافية التشغيلية والامتثال.
متابعة الأداء وإعداد التقارير
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بخدمات مبنى الركاب، مثل أوقات الانتظار وجودة الخدمة ومستويات رضا العملاء.
- المساعدة في إعداد تقارير ووثائق شاملة عن الأداء، تسلط الضوء على الإنجازات والتحديات ومجالات التحسين في عمليات مبنى الركاب.
إدارة الموارد
- المساعدة في الإدارة الفعالة لموارد خدمات مبنى الركاب، بما يشمل المعدات والإمدادات والمرافق، لضمان الجاهزية والكفاءة التشغيلية.
- ضمان صيانة معدات مبنى الركاب وعملها بصورة سليمة من خلال الفحوصات المنتظمة وممارسات الصيانة الاستباقية.
التدريب والتطوير
- المشاركة الفعالة في البرامج التدريبية لمواكبة إجراءات تشغيل مبنى الركاب وبروتوكولات السلامة وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
- دعم تعريف أعضاء الفريق الجدد بالعمل وتدريبهم، ومشاركة المعرفة والخبرات لتيسير اندماجهم في فريق خدمات مبنى الركاب.
التحسين المستمر
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال تقديم ملاحظات قيّمة حول عمليات خدمات مبنى الركاب، واقتراح أفكار مبتكرة، والمشاركة في مشروعات التحسين لتعزيز الفاعلية التشغيلية وتجربة المسافر.
الحد الأدنى من متطلبات الوظيفة
المؤهل التعليمي
درجة البكالوريوس في إدارة الطيران أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
الخبرة ذات الصلة
خبرة من صفر إلى 3 سنوات في عمليات المطارات أو مجال مشابه.
التراخيص والاعتمادات والشهادات المهنية
مفضّل: شهادة في عمليات المطارات أو مجال ذي صلة، مثل دبلوم عمليات المطارات من مجلس المطارات الدولي (ACI) أو شهادات الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).
اللغات
العربية والإنجليزية.
الكفاءات
- تحمل المسؤولية والمبادرة.
- التعاون والعمل الجماعي.
- الإبداع والابتكار.
- تحقيق النتائج.
- تطوير الأفراد.
- قيادة التغيير ودفعه.
- التركيز على العملاء.
- بناء الشراكات واستدامتها.
- القيادة المؤثرة.
