يركز دور دعم ما بعد البيع على ضمان تقديم الخدمات للعملاء وفق معايير الجودة والأطر الزمنية المستهدفة، ومعالجة الحالات الاستثنائية والطلبات غير الاعتيادية. كما يسهم الدور في فهم ملاحظات العملاء وسلوكهم وتحسين رحلتهم من خلال تطوير الإجراءات والرقمنة، إلى جانب دعم تلبية احتياجاتهم المصرفية والاستثمارية.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات
- تطبيق السياسات والعمليات والإجراءات والتعليمات المعتمدة للقسم على المرؤوسين، ومتابعة التزامهم بها لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة وخاضعة للرقابة.
- الالتزام بسياسة مكافحة غسل الأموال في البنك وإرشاداتها، وجميع لوائح البنك المركزي السعودي المتعلقة بفتح الحسابات، ومعرفة العميل، والعناية الواجبة بالعملاء.
خدمات ما بعد البيع
- متابعة شكاوى العملاء واستفساراتهم، وتحديد الحلول لمعالجة أسبابها الجذرية وخفض عدد الشكاوى.
- إدارة الحالات الاستثنائية في خدمات ما بعد البيع، مثل الاستثناءات خارج السياسة وطلبات الخدمات غير الاعتيادية.
- ضمان تقديم جميع خدمات ما بعد البيع وفق مستويات الجودة والأطر الزمنية المتفق عليها والمستهدفة.
- تصميم إجراءات خدمات ما بعد البيع أو إعادة تصميمها لتقليل زمن الإنجاز وتحسين رحلة العميل من خلال الرقمنة والمعالجة المباشرة وغيرها من الأساليب والمنهجيات.
- إعداد وتنفيذ استطلاعات واستبيانات دورية أو متكررة للعملاء لفهم ملاحظاتهم وتفضيلاتهم، وقياس تقييمهم لخدمات ما بعد البيع.
- تحليل سلوك العملاء في ما يتعلق بخدمات ما بعد البيع، وتحسين إجراءات هذه الخدمات.
- المساهمة في وضع التصورات والتخطيط والتطوير وإطلاق منتجات وخدمات جديدة لإدارة النقد والخدمات التجارية، بما يضمن إتاحتها للعملاء لتلبية احتياجاتهم المصرفية والاستثمارية.
- فتح طلبات SIEBEL وفق معايير الوقت والجودة المتفق عليها.
- دعم العميل عند حاجته إلى مستندات البنك التجاري.
- رفع المشكلات اليومية والاستراتيجيات التصحيحية المقترحة إلى الإدارة لدعم معالجتها وحلها.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة ذات صلة من سنة إلى ثلاث سنوات في الخدمات المصرفية للشركات و/أو تمويل التجارة.
