يتولى ممثل المبيعات تمثيل الشركة ومنتجاتها أمام العملاء في الرياض من خلال تقديم خدمة مفيدة وجذابة ودعم نمو المبيعات. ويركز الدور على بناء علاقات مع العملاء، وفهم احتياجاتهم من المنتجات، وتزويدهم بمعلومات دقيقة، والمساهمة في تجربة تسوق إيجابية مع الالتزام بمعايير المبيعات والتشغيل.
المهام والمسؤوليات
- مساعدة العملاء: استقبال العملاء، وفهم احتياجاتهم، والإجابة عن استفساراتهم، والتوصية بالمنتجات المناسبة بأسلوب مهني يركز على العميل.
- دفع المبيعات: الترويج للمنتجات، وشرح مزاياها وخصائصها ذات الصلة، والمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية.
- تقديم معلومات عن المنتجات: المحافظة على معرفة محدثة بتشكيلة المنتجات وتوافرها والعروض الترويجية والأسعار وسياسات الشركة، لتقديم إرشادات دقيقة.
- تقديم تجربة إيجابية للعملاء: دعم العملاء طوال عملية الشراء، والتعامل مع الاستفسارات بلباقة، والمساعدة في حل الملاحظات بما يتوافق مع إجراءات الشركة.
- المحافظة على عرض المنتجات: إبقاء مناطق البيع منظمة ونظيفة ومزوّدة بالمخزون، والتأكد من توافق المنتجات والعروض مع معايير العرض المرئي.
- دعم المعاملات: تنفيذ عمليات الشراء والدفع والإرجاع والاستبدال بدقة وفقًا لسياسات الشركة وإجراءات نقاط البيع.
- مراقبة المخزون: التحقق من توافر المنتجات، وإعادة تزويد الأرفف عند الحاجة، والإبلاغ عن انخفاض المخزون أو المنتجات التالفة أو أي فروقات إلى الفريق المختص.
- دعم العروض والحملات: تعريف العملاء بالعروض الحالية والمساعدة في تنفيذ العروض الترويجية وأنشطة المبيعات داخل المتجر.
- الالتزام بمعايير المتجر: اتباع إجراءات الشركة المتعلقة بخدمة العملاء والسلامة ومنع الفاقد والتعامل مع النقد وتشغيل المتجر.
- التعاون مع الفريق: العمل مع الزملاء والمشرفين لدعم العمليات اليومية، ومشاركة ملاحظات العملاء، والمساعدة في تحقيق أهداف المتجر.
المؤهلات المطلوبة
- يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يفضل امتلاك خبرة سابقة في مبيعات التجزئة أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع اتباع نهج يركز على العملاء.
- القدرة على فهم احتياجات العملاء وشرح خصائص المنتجات بوضوح ودقة.
- امتلاك مهارات أساسية في الحساب والقدرة على تنفيذ معاملات المبيعات بدقة.
- القدرة على العمل لتحقيق أهداف المبيعات والمساهمة بصورة إيجابية في أداء الفريق.
- امتلاك مهارات تنظيم قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والموثوقية.
- القدرة على العمل في بيئة تجزئة سريعة الوتيرة وإدارة طلبات متعددة من العملاء.
- التحلي بأسلوب مهني وودود واستباقي عند التعامل مع العملاء والزملاء.
- المرونة للعمل بنظام المناوبات وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وفقًا لاحتياجات العمل.
- يفضل إتقان اللغة العربية، فيما تُعد مهارات التواصل باللغة الإنجليزية ميزة إضافية.