تبحث منصة أعناب عن أخصائي خدمة العملاء والبرامج ضمن برنامج تمهير، لمساعدة المستخدمين في استفساراتهم المتعلقة بالبرامج التدريبية وإجراءات التسجيل والمدفوعات. يعتمد الدور على التواصل مع المستخدمين بشكل أساسي عبر واتساب والبريد الإلكتروني، والاستفادة من الأنظمة والتقارير الداخلية للتحقق من المشكلات وتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب.
يشمل الدور أيضًا دعم العمليات التشغيلية للبرامج، بما في ذلك متابعة التسجيلات، وإرسال الدعوات وروابط الجلسات المباشرة، ومراقبة حضور المتدربين وإكمالهم للمحتوى.
المسؤوليات
- التحقق بانتظام من أعداد المسجلين في كل برنامج، وإعداد القوائم ونماذج المتابعة.
- متابعة انضمام المتدربين إلى البرنامج والتأكد من إرسال الدعوات إلى جميع المتدربين قبل بدء كل برنامج.
- إنشاء مجموعات واتساب لكل دفعة، ومتابعة مجموعات واتساب وتليجرام.
- إرسال التذكيرات إلى المتدربين بشأن الجلسات المباشرة وإرسال الروابط.
- بدء الجلسات والتأكد من دخول المدربين والمتدربين إليها.
- التواصل مع المتدربين ومتابعة دخولهم إلى الجلسات المباشرة.
- تقديم الدعم والرد على استفسارات المتدربين في المجموعات، والتأكد من وصولهم إلى جميع الموارد اللازمة وحصولهم عليها.
- متابعة إكمال المتدربين للمحتوى وإرسال التذكيرات قبل انتهاء الدورة.
- تحديث قوائم المتابعة بعد الاجتماعات، وقبل الجلسة وبعد انتهائها.
- إرسال الرسائل إلى المتدربين الذين اجتازوا البرنامج والذين لم يجتازوه، مع توضيح أسباب عدم الاجتياز.
- إعداد قوائم المتدربين المجتازين وغير المجتازين لكل برنامج.
- تنظيم ملفات متابعة البرامج على مساحة التخزين السحابية.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- إتقان أساسي إلى متوسط لتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- مهارات قوية في التنظيم والتواصل وإدارة الوقت.
- امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على خدمة العملاء.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة وإدارة الوقت بفاعلية.
المزايا
- بيئة عمل داعمة وتعاونية.
- فرص للتعلم والتطور في مجال دعم العملاء ونجاحهم.
- فرصة للمساهمة في شركة ذات رسالة تعمل على تطوير التنمية المهنية في المنطقة.
