الوصف
هدف الوظيفة
يتولى أخصائي أنظمة تقنية المعلومات تقديم الدعم التشغيلي وتنسيق الأنظمة في أصول استوديوهات الأفلام، بما يضمن توافر الأنظمة التجارية والتشغيلية وموثوقيتها وأمنها وسهولة استخدامها اليومية لدعم عمليات الاستوديو. ويسهم الدور في دعم بيئة تشغيلية رشيقة من خلال التنسيق العملي على مستوى الأصل مع فرق تقنية المعلومات المركزية ومقدمي الخدمات والمستخدمين النهائيين خلال مرحلتي التفعيل والتشغيل المستقر.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم الدعم التشغيلي اليومي والمساعدة للمستخدمين في أصول استوديوهات الأفلام.
- دعم تنفيذ الأنظمة التجارية والمنصات التشغيلية والتطبيقات والبنية التحتية الأساسية وإدارتها وصيانتها.
- تنسيق أنظمة الحجز وأدوات التقارير التشغيلية والأنظمة المرتبطة بالوصول ومنصات إنتاجية الأعمال اللازمة لتشغيل الأصل.
- مراقبة حوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة والمشكلات المتكررة ومؤشرات أداء الأنظمة، مع ضمان التصعيد والمعالجة في الوقت المناسب.
- التنسيق مع فرق تقنية المعلومات المركزية ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان استمرارية الخدمة والالتزام بالمعايير.
- دعم ضوابط الأمن السيبراني وإدارة وصول المستخدمين وإدارة كلمات المرور والحسابات ومتطلبات حماية البيانات.
- ضمان الجاهزية التشغيلية للبنية التحتية لتقنية المعلومات وبيئات المستخدمين قبل مراحل التفعيل وإلحاق المستأجرين وورش العمل والفعاليات.
- دعم أنشطة استكشاف أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات والاتصال في بيئات المكاتب والبيئات التشغيلية.
- الحفاظ على سجلات أصول تقنية المعلومات ومتتبعات التراخيص ووثائق الأنظمة وسجلات المستخدمين والسجلات التشغيلية.
- دعم تنفيذ التقنيات الجديدة والحلول الرقمية المستقبلية التي تحسن الكفاءة التشغيلية وتجربة المستخدم.
- تنسيق متطلبات الدعم التقني لورش العمل والفعاليات والشركاء وأنشطة التفعيل الموجهة للمستأجرين.
- مراقبة توافر الأنظمة وتصعيد المشكلات التشغيلية الحرجة التي تؤثر في استمرارية الخدمة.
- دعم التعافي من الكوارث وتنسيق النسخ الاحتياطية والاستعداد لاستمرارية الأعمال بما يتوافق مع المعايير المؤسسية.
- ضمان الالتزام بحوكمة تقنية المعلومات المؤسسية ومعايير الأمن وبروتوكولات التحكم في الوصول.
- دعم تدريب المستخدمين النهائيين وتهيئتهم وتعزيز اعتمادهم للأنظمة التشغيلية المعتمدة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 4 إلى 6 سنوات في عمليات تقنية المعلومات أو دعم الأنظمة أو مكتب الخدمة.
- تُعد الخبرة في دعم الأصول التشغيلية أو قطاعات الضيافة أو الترفيه أو الفعاليات أو البيئات الأخرى كثيفة الخدمات ميزة إضافية.
الكفاءات الرئيسية
- دعم عمليات تقنية المعلومات
- تنسيق الأنظمة
- استكشاف الأعطال وإصلاحها
- التنسيق مع مقدمي الخدمات
- إدارة الخدمات
