يتولى قائد تقني لمنصة ServiceNow قيادة التصميم التقني وتطوير الحلول وتنفيذها، وتحويل متطلبات الأعمال إلى معماريات وحلول تقنية قابلة للتوسع. ويشمل الدور تقديم الخبرة التقنية عبر وحدات ServiceNow، مع تركيز قوي على إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وإدارة التهيئة ونموذج بيانات خدمات العملاء (CMDB/CSDM)، والتكاملات، وتطوير المنصة.
يقود شاغل الوظيفة الأنشطة التقنية خلال دورة التنفيذ الكاملة، بدءًا من التصميم والتطوير والاختبار وصولًا إلى النشر ودعم بيئة الإنتاج، مع ضمان الالتزام بمعايير التطوير وأفضل ممارسات ServiceNow، وتقديم التوجيه التقني للمطورين والاستشاريين.
الوصف
- قيادة التصميم التقني والتطوير وتنفيذ حلول ServiceNow.
- تحويل متطلبات الأعمال إلى معماريات وحلول تقنية قابلة للتوسع.
- تهيئة وتطوير تطبيقات ServiceNow باستخدام JavaScript وGlide APIs وFlow Designer وقواعد الأعمال (Business Rules) وClient Scripts وUI Policies وACLs وScript Includes.
- تصميم وتنفيذ التكاملات باستخدام REST/SOAP APIs وIntegrationHub وMID Server وOAuth وSSO وغيرها من تقنيات التكامل.
- تقديم الخبرة التقنية عبر وحدات ServiceNow، مع التركيز على ITSM وCMDB/CSDM والتكاملات وتطوير المنصة.
- قيادة الأنشطة التقنية طوال دورة التنفيذ الكاملة، بما يشمل التصميم والتطوير والاختبار والنشر ودعم الإنتاج.
- إجراء مراجعات التعليمات البرمجية، وتطبيق معايير التطوير، وضمان اتباع أفضل ممارسات ServiceNow.
- استكشاف المشكلات التقنية ومشكلات الأداء والتكامل المعقدة ومعالجتها.
- إرشاد مطوري ServiceNow والاستشاريين وتقديم التوجيه التقني لهم.
- المشاركة في ورش العملاء وعروض الحلول وإثباتات المفهوم (PoCs) وأنشطة ما قبل البيع.
- إعداد الوثائق التقنية والتقديرات وتصميمات الحلول وخطط التنفيذ.
- تحديد المخاطر التقنية والتوصية بالحلول المناسبة واستراتيجيات الحد من آثارها.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في ServiceNow، تشمل خبرة عملية كبيرة في التطوير.
- خبرة في قيادة التنفيذ التقني لمشروعات تطبيق ServiceNow.
- معرفة قوية بمعمارية منصة ServiceNow وتطويرها.
- خبرة متقدمة في JavaScript والبرمجة النصية الخاصة بـ ServiceNow.
- فهم قوي لواجهات REST/SOAP البرمجية وIntegrationHub وMID Server والتكاملات المؤسسية.
- فهم جيد لـ CMDB وCSDM ونماذج البيانات والأمن وضوابط الوصول.
- خبرة في منهجيات التنفيذ الرشيق (Agile/Scrum).
- مهارات قوية في استكشاف المشكلات والتحليل.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل المباشر مع العملاء.
- القدرة على قيادة المطورين مع الحفاظ على المشاركة التقنية العملية.
الشهادات المفضلة
- شهادة مسؤول النظام المعتمد من ServiceNow (CSA)، وهي مفضلة بشدة.
- شهادة مطور التطبيقات المعتمد من ServiceNow (CAD).
- شهادات أخصائي تنفيذ معتمد (CIS) ذات صلة.
- شهادة المعماري التقني المعتمد من ServiceNow (CTA)، وهي مرغوبة للغاية للمرشحين ذوي الخبرة العليا.
الخبرات المفضلة
- خبرة العمل لدى شريك استشاري لـ ServiceNow أو شركة تكامل أنظمة.
- خبرة في تنفيذ مشروعات ServiceNow واسعة النطاق للمؤسسات أو الجهات الحكومية.
- خبرة في برامج ServiceNow متعددة الوحدات.
- خبرة في تصميم تكاملات ServiceNow ضمن بيئات مؤسسية معقدة.
- خبرة في ترقيات ServiceNow وحوكمة المنصة وتقييمات السلامة التقنية.
- خبرة في دعم أنشطة ما قبل البيع والردود على طلبات تقديم العروض (RFP) والتقديرات التقنية وعروض الحلول.
