الوصف
تلتزم الشركة الوطنية لنظم المعلومات بتقديم حلول وخدمات تقنية متميزة تساعد عملاءها على تحقيق أهدافهم بكفاءة. ويعمل أخصائي الدعم الفني بوصفه نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة والدعم بشأن منتجات الشركة وخدماتها، من خلال معالجة المشكلات وتقديم الحلول والمساهمة في الحفاظ على مستوى مرتفع من رضا العملاء وتعزيز تجربة المستخدم والعلاقات القوية معهم.
المسؤوليات
- تقديم دعم فني سريع وفعّال للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة.
- استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات وإصلاحها، وتشخيص الأعطال لتحديد الحلول المناسبة.
- توثيق طلبات الدعم والحلول وتفاعلات العملاء بالتفصيل في نظام التذاكر.
- مساعدة العملاء في تثبيت المنتجات وإعدادها وترقيتها.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد المشكلات التقنية المعقدة وحلها.
- إعداد مقالات قاعدة المعرفة وأدلة المستخدم للمشكلات والحلول الشائعة، وتحديثها.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بالكامل وتحقيق رضاهم.
- مواكبة التقنيات الجديدة وتحديثات المنتجات لتقديم دعم دقيق.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو مكتب المساعدة.
- فهم قوي لاستكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإصلاحها.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع توجه يركز على العملاء.
- إجادة استخدام أنظمة تذاكر الدعم وبرمجيات إدارة المعرفة.
- القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتشخيصها بفعالية.
- تُعد المعرفة بأنظمة التشغيل Windows وLinux ميزة إضافية.
- خبرة في أدوات وتقنيات الدعم عن بُعد.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت، مع القدرة على التعامل مع مهام متعددة.
- التحلي بإيجابية والقدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق.
المزايا
- راتب تنافسي.
- مكافأة مرتبطة بالأداء.
- تأمين طبي شامل بفئة A+.
- فرص للتدريب والتطوير.
- مسار واضح للتقدم الوظيفي.
