تعمل شركة تمارا كمنصة للتقنية المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، وتهدف إلى مساعدة العملاء على تحقيق تطلعاتهم من خلال خدمات بسيطة وموثوقة ومتاحة في الأماكن التي يحتاجون إليها. يعتمد أكثر من 25 مليون عميل وما يزيد على 130,000 تاجر شريك على حلول تمارا المالية في مجالات تشمل التجزئة والسفر والتعليم والرعاية الصحية وغيرها. وتحظى الشركة بدعم شركة سنابل للاستثمار، المملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، وشركة الأهلي المالية، إلى جانب جهات أخرى.
يؤدي شاغل هذا الدور عمله ضمن فريق تجربة العملاء، ويركز على الإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات تمارا عبر الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة. كما يساهم في تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال توفير معلومات دقيقة وحلول مصممة وفق احتياجات العملاء، بما يساعد على معالجة مشكلاتهم بسرعة وفعالية.
المسؤوليات
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والاستجابة للدردشات المباشرة بكفاءة.
- تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.
- تقديم إجابات دقيقة وحلول لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء معالجة المشكلات.
- تقديم شروحات تفصيلية للخدمات.
- فهم مؤشرات أداء الدعم والسعي إلى تحقيقها مع تقديم خدمة عملاء متميزة، واتباع نصوص التواصل عند التعامل مع الموضوعات المختلفة.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء معالجة المشكلات.
- تقديم شروحات تفصيلية للخدمات.
المؤهلات والخبرات
- الحصول على مؤهل جامعي.
- تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية.
- إجادة اللغة العربية كلغة أم.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2.
- القدرة على استخدام الحاسوب.
- القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
- امتلاك مهارات تواصل شفهية وكتابية متميزة.
- القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء.
- القدرة على حل المشكلات خلال فترة زمنية قصيرة.
- المرونة في العمل وفق ساعات وأيام عمل بالتناوب.
تُشجَّع جميع الأفراد المستوفين للمؤهلات على التقديم.