تبحث شركة تمارا عن مستشار لخدمة العملاء للعمل ضمن فريق تجربة العملاء، والمساهمة في الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات الشركة عبر المكالمات الهاتفية والموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة. يركز الدور على تقديم معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء وتسهم في توفير تجارب مميزة.
تمارا منصة للتقنية المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق تطلعاتهم من خلال خدمات بسيطة وموثوقة ومتاحة أينما احتاجها العملاء. يعتمد أكثر من 25 مليون عميل وما يزيد على 130,000 تاجر شريك على خدمات تمارا المالية في مجالات تشمل التجزئة والسفر والتعليم والرعاية الصحية وغيرها. وتحظى الشركة بدعم شركة سنابل للاستثمار، المملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، وشركة SNB Capital، إلى جانب مستثمرين آخرين.
دورك
يعتمد هذا الدور على القدرة على إدارة تفاعلات العملاء يوميًا وتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال المعلومات الدقيقة والحلول الملائمة لاحتياجاتهم. كما يتطلب استخدام مهارات التواصل الكتابي والشفهي لحل مشكلات العملاء بفاعلية والوصول إلى الحلول بسرعة، حتى في بيئة عمل سريعة الوتيرة، بما يسهم في تطوير الطريقة التي يتسوق بها ملايين المستخدمين ويدفعون ويتعاملون مع الخدمات المصرفية.
يتطلب الدور شخصية طموحة ومثابرة وفضولية وروحًا للعمل الجماعي، مع إدراك أهمية القوة الجماعية في تحقيق النجاح للجميع. كما ينبغي التحلي بإيجابية وتوجه نحو الحلول والمثابرة مهما كانت الظروف، والقدرة على إيجاد مسار للتعامل مع التحديات.
يتعين على شاغل الدور التعامل مع مختلف الأشخاص بفاعلية وبناءً على التعاطف والاحترام، والاستجابة بسرعة وبإحساس عالٍ بالإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة.
المسؤوليات
- الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة بكفاءة.
- تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة.
- تقديم إجابات دقيقة وحلول لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء معالجة المشكلات.
- تقديم شروحات تفصيلية عن الخدمات.
- فهم مؤشرات أداء الدعم والسعي إلى تحقيقها مع تقديم خدمة عملاء متميزة، واتباع نصوص التواصل عند التعامل مع الموضوعات المختلفة.
- مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء معالجة المشكلات.
- تقديم شروحات تفصيلية عن الخدمات.
الخبرات والمؤهلات
- الحصول على مؤهل جامعي.
- تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية.
- التحدث باللغة العربية كلغة أم.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2.
- القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
- امتلاك مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء.
- القدرة على حل المشكلات خلال فترة زمنية قصيرة.
- المرونة في العمل وفق ساعات وأيام عمل متناوبة.
نشجع جميع المتقدمين الذين يستوفون المؤهلات على التقديم.