الوصف
يتولى أخصائي مكتب مساعدة تقنية المعلومات تقديم الدعم التقني الأولي للموظفين، بما يضمن عمل أجهزة تقنية المعلومات وبرامجها وأنظمتها وحسابات المستخدمين بكفاءة. ويشخّص الأخصائي المشكلات التقنية ويعالجها، ويدير طلبات الدعم، ويصعّد المشكلات المعقدة إلى فريق تقنية المعلومات المختص عند الحاجة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
مكتب المساعدة ودعم المستخدمين
- استقبال طلبات دعم الموظفين وتسجيلها وترتيب أولوياتها ومعالجتها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها.
- تقديم تحديثات واضحة للمستخدمين وإغلاق الطلبات مع توثيق دقيق.
- تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم تُحل إلى فريق تقنية المعلومات المختص، مع تزويده بجميع التفاصيل اللازمة.
الأجهزة والمعدات
- تثبيت أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والشاشات والطابعات والأجهزة المحمولة وغيرها من معدات تقنية المعلومات، وتهيئتها وصيانتها.
- إعداد الأجهزة الجديدة للموظفين وتهيئتها.
- استكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها بالتنسيق مع جهات الإصلاح أو الاستبدال.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تقنية المعلومات والمعدات المسندة إلى الموظفين.
- دعم إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم من خلال تجهيز الأجهزة واستلامها وتهيئتها.
إدارة Google Workspace والمستخدمين
- المساعدة في الإدارة الأساسية لحسابات وخدمات Google Workspace.
- إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وتعليقها وإدارتها وفقًا للتكليف.
- المساعدة في إدارة مجموعات Google والموارد المشتركة وأذونات الوصول.
- استكشاف المشكلات المتعلقة بـ Gmail وGoogle Drive وGoogle Meet وGoogle Calendar وغيرها من خدمات Workspace.
دعم الشبكات والاتصال
- إجراء استكشاف متقدم لمشكلات اتصال الشبكات المحلية (LAN) وشبكات Wi-Fi والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) والإنترنت.
- تنفيذ إعدادات الشبكة واستكشاف مشكلاتها.
- استكشاف مشكلات جدار الحماية FortiGate ودعم الطلبات المتعلقة بجدار الحماية.
- مراقبة مشكلات الشبكات المتكررة والإبلاغ عنها.
- تصعيد مشكلات التوجيه والتبديل وغيرها من مشكلات الشبكات المتقدمة عند الحاجة.
المتطلبات
- معرفة ممتازة بجدران الحماية FortiGate واستكشاف مشكلاتها.
- خبرة متقدمة في استكشاف مشكلات الشبكات.
- القدرة على استكشاف المشكلات التقنية وحلها.
- معرفة بإدارة أصول تقنية المعلومات.
- مهارات تواصل قوية.