الوصف
يتولى مدير الشؤون التجارية لبرنامج الولاء مسؤولية تحديد وتنفيذ الاستراتيجية التجارية للبرنامج بهدف تعظيم قيمة العميل طويلة الأجل، وتعزيز تفاعل الأعضاء، وزيادة الإيرادات، وتوسيع مشاركة الشركاء. كما يقود الأداء التجاري لمنظومة الولاء من خلال تطوير الشراكات الاستراتيجية، واستكشاف فرص تحقيق الإيرادات، وتنفيذ مبادرات استقطاب الأعضاء، وتطوير عروض ولاء قائمة على البيانات تدعم أهداف النمو في شركة القدية للاستثمار.
المسؤوليات الرئيسية
الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء
- تطوير وقيادة الاستراتيجية التجارية لبرنامج الولاء، بما يضمن توافقها مع أهداف العمل وأهداف تفاعل العملاء.
- تحديد وتنفيذ فرص توليد الإيرادات ضمن منظومة الولاء.
- وضع خطط نمو طويلة الأجل لعضوية برنامج الولاء وتفاعل الأعضاء والاحتفاظ بهم وربحية البرنامج.
- قيادة الابتكار في منتجات الولاء والمكافآت والمزايا وتجارب الأعضاء.
إدارة الشراكات
- بناء وإدارة شراكات استراتيجية مع العلامات التجارية الخارجية وتجار التجزئة والمؤسسات المالية ومشغلي خدمات السفر ومقدمي خدمات الترفيه وغيرهم من أصحاب المصلحة ذوي الصلة.
- التفاوض على الاتفاقيات التجارية وعقود الشراكة بما يحقق أقصى قيمة للأعضاء ولشركة القدية للاستثمار.
- تطوير شبكة قوية من الشركاء تعزز مزايا الأعضاء وجاذبية البرنامج.
- متابعة أداء الشركاء وضمان تحقيقهم الأهداف التجارية المتفق عليها.
اقتصاديات الولاء والأداء التجاري
- تحمل مسؤولية قائمة الدخل ومؤشرات الأداء التجاري لبرنامج الولاء.
- وضع أهداف الإيرادات والاسترداد وتفاعل العملاء.
- متابعة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للبرنامج، بما في ذلك:
- استقطاب الأعضاء والاحتفاظ بهم.
- معدلات الأعضاء النشطين.
- قيمة العميل طوال فترة العلاقة.
- الإيرادات الإضافية.
- سلوك استرداد المكافآت.
- مساهمة الشركاء.
رؤى العملاء والسوق
- استخدام بيانات العملاء واتجاهات السوق والمعلومات التنافسية لتحديد فرص النمو والتميّز.
- قيادة تطوير عروض مخصصة وحملات مستهدفة استنادًا إلى رؤى العملاء.
- التعاون مع فرق التحليلات لقياس فاعلية البرنامج وسلوك العملاء.
إدارة أصحاب المصلحة
- العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق، والرقمنة، وتجربة العملاء، والشؤون التجارية، والمالية، والبيانات والتحليلات، وتجارة التجزئة، والعمليات.
- تقديم توصيات على مستوى الإدارة التنفيذية إلى القيادات العليا بشأن أداء برنامج الولاء وفرص النمو.
- قيادة المبادرات متعددة الوظائف التي تعزز تفاعل العملاء واعتماد برنامج الولاء.
تطوير البرنامج والابتكار
- الإشراف على تصميم وإطلاق منتجات ولاء جديدة، وآليات كسب المكافآت واستردادها، وهياكل المستويات، ومزايا الأعضاء.
- تقييم تقنيات الولاء الناشئة وأفضل الممارسات في القطاع.
- قيادة مبادرات التحول الرقمي لتحسين فاعلية برنامج الولاء وتجربة العملاء.
القيادة والحوكمة
- قيادة فريق تجاري عالي الأداء لبرنامج الولاء وتطويره.
- ضمان الالتزام بمتطلبات الحوكمة المؤسسية والمالية والتنظيمية.
- وضع أهداف الأداء وتقديم التوجيه والتدريب لأعضاء الفريق.
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
- درجة الماجستير، ويفضل ماجستير إدارة الأعمال.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في الولاء أو إدارة علاقات العملاء أو الاستراتيجية التجارية أو تفاعل العملاء أو الشراكات أو المجالات ذات الصلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في منصب قيادي لإدارة وظائف تجارية أو وظائف مرتبطة ببرامج الولاء.
- تُعد الخبرة في قطاعات الترفيه أو السياحة أو الضيافة أو تجارة التجزئة أو الطيران أو الخدمات المالية أو المؤسسات الاستهلاكية الكبيرة ميزة مرغوبة بدرجة كبيرة.
