الوصف
يتولى شاغل وظيفة رئيس عمليات تقنية المعلومات في المدينة مسؤولية تأسيس وقيادة وتطوير وظيفة تقنية معلومات عمليات المدينة، باعتبارها القدرة التقنية التشغيلية المسؤولة عن صيانة وتشغيل البنية التحتية لتقنية المعلومات والاتصالات في المدينة، وأنظمة المدن الذكية، والمنصات التشغيلية، وتطبيقات الأعمال، وتقنيات السلامة العامة، وعمليات شبكات تقنية المعلومات والتقنية التشغيلية وأمنها، إلى جانب قدرات إدارة الخدمات ذات الصلة.
كما يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تنفيذ وتسليم خرائط الطريق التقنية متعددة السنوات لعمليات المدينة ووحدة القيادة والتحكم في المدينة، بما يضمن تحويل الأولويات التقنية الاستراتيجية إلى برامج ممولة وخاضعة للحوكمة وقابلة للتنفيذ. ويقدم الدور قيادة استراتيجية وتشغيلية عبر سلسلة قيمة تقنية معلومات عمليات المدينة، مع ضمان تحديد ملكية الخدمات والجاهزية التشغيلية والحوكمة التقنية ودعم الموردين وقدرة القوى العاملة وتخطيط الانتقال وتسليم الخدمات التشغيلية المعتادة بصورة واضحة وممولة ومنظمة ومنفذة.
القيادة الاستراتيجية وتفعيل تقنية معلومات عمليات المدينة
- قيادة تنفيذ وتفعيل نموذج التشغيل المستهدف لتقنية معلومات عمليات المدينة والانتقال إلى قدرة تشغيلية مستقرة ضمن الأعمال المعتادة.
- تولي تنفيذ وتسليم خرائط الطريق التقنية متعددة السنوات لعمليات المدينة ووحدة القيادة والتحكم في المدينة، بما يشمل ترتيب محفظة المشاريع وإدارة الاعتماديات والتقارير التنفيذية وحوكمة التسليم.
- تحديد والحفاظ على نطاق تفويض تقنية معلومات عمليات المدينة وحدود الخدمات وهيكل الوظيفة ونموذج الحوكمة ومنهجية مواءمة الأعمال.
- تحويل احتياجات عمليات المدينة إلى نموذج تشغيل تقني قابل للتنفيذ وخارطة طريق لتقديم الخدمات.
- تمثيل تقنية معلومات عمليات المدينة في منتديات الحوكمة التنفيذية وتقديم أوراق قرارات واضحة وخيارات ومخاطر وتوصيات.
نموذج التشغيل وكتالوج الخدمات ومصفوفة المسؤوليات
- تولي تطوير نموذج التشغيل المستهدف لتقنية معلومات عمليات المدينة وتنقيحه وتفعيله.
- استكمال كتالوج خدمات تقنية معلومات عمليات المدينة وضمان ربط الخدمات بفئات الأصول ومالكي الأعمال ومالكي الأنظمة وجهات التسليم.
- إنشاء نماذج التفاعل وهياكل مصفوفة تحديد المسؤوليات بين تقنية معلومات عمليات المدينة وقطاعات عمليات المدينة وقطاع التقنية وفرق تقنية المعلومات والاتصالات في وحدة أعمال تطوير القدية والأمن السيبراني ومكتب البيانات والذكاء الاصطناعي ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
- ضمان أن تكون توصيفات الأدوار وخرائط القدرات عملية وواضحة المساءلة ومتوافقة مع سلسلة قيمة تقنية معلومات عمليات المدينة.
العمليات التقنية وإدارة الخدمات
- الإشراف على تقديم الخدمات والدعم التشغيلي عبر نطاقات التقنية في المدينة، بما في ذلك تطبيقات الأعمال وأنظمة المدن الذكية وتقنيات السلامة العامة والبنية التحتية لتقنية المعلومات والاتصالات والمنصات وعمليات التكامل.
- ضمان ملاءمة عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات ونماذج التصعيد وإجراءات الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة وإدارة التغيير وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات لعمليات المدينة.
- ضمان قابلية دعم خدمات تقنية معلومات عمليات المدينة منذ اليوم الأول وقابليتها للتوسع مع نضج التشغيل المعتاد.
- تعزيز وضوح أداء الخدمات والتقارير التشغيلية والتحسين المستمر.
الجاهزية التشغيلية وضمان الجودة والتسليم
- قيادة ممارسات الجاهزية التشغيلية وضمان الجودة لأصول تقنية المدينة قبل تسليمها إلى العمليات.
- الإشراف على التقييمات التقنية ومراجعات الجاهزية وإجراءات المعالجة ومتابعة إغلاقها للأنظمة والأصول المطلوبة منذ اليوم الأول.
- ضمان وضع معايير القبول ونماذج الدعم ونقل المعرفة ومعلومات الأصول والوثائق ومسارات التصعيد قبل الانتقال إلى التشغيل المعتاد.
- تصعيد مخاطر التصميم أو التسليم أو التكامل أو الأمن أو قابلية تقديم الخدمة التي لم تُحل وقد تؤثر في استمرارية الخدمة.
مواءمة عمليات شبكات تقنية المعلومات والتقنية التشغيلية والأمن
- ضمان تحديد متطلبات عمليات شبكات تقنية المعلومات والتقنية التشغيلية والأمن بوضوح، وإخضاعها للحوكمة ودمجها في عمليات تقنية معلومات عمليات المدينة.
- تعزيز التوضيح الرسمي للمسؤوليات المتعلقة بتصميم أمن تقنية المعلومات والتقنية التشغيلية وتسليمه وانتقاله وتشغيله بين أصحاب المصلحة المعنيين.
- التنسيق مع الأمن السيبراني وقطاع التقنية وفرق تقنية المعلومات والاتصالات في وحدة أعمال تطوير القدية وفرق التسليم للحد من مخاطر انتقال بنية تحتية غير متوافقة أو غير مدعومة إلى تقنية معلومات عمليات المدينة.
- دعم معالجة الثغرات الأمنية وتخطيط الإنفاذ والضوابط التشغيلية اللازمة للبنية التحتية ونقاط النهاية في المدينة.
الموردون والشؤون التجارية والمشتريات وإدارة أصول تقنية المعلومات
- قيادة مدخلات تقنية معلومات عمليات المدينة في خطط إدارة الخدمات واتفاقيات أطر التقنية وطلبات تقديم العروض وعقود الدعم ونماذج تسليم الموردين.
- الإشراف على أداء الموردين ومواءمة اتفاقيات مستوى الخدمة ودعم دورة الحياة وإدارة أصول تقنية المعلومات والحوكمة التجارية لخدمات تقنية معلومات عمليات المدينة.
- ضمان مواءمة عقود الموردين ونماذج الدعم مع الطلب التشغيلي والجداول الزمنية للتسليم ومتطلبات دعم التشغيل المعتاد والتزامات استمرارية الخدمة.
- دعم أصحاب المصلحة في المشتريات والشؤون التجارية من خلال تحديد نطاقات تقنية واضحة ومتطلبات للخدمات ومسؤوليات التسليم.
تخطيط القوى العاملة وتطوير القدرات
- تولي خطة القوى العاملة وخارطة طريق تطوير القدرات الخاصة بتقنية معلومات عمليات المدينة.
- تحديد فجوات القدرات في جميع وظائف تقنية معلومات عمليات المدينة ووضع استراتيجيات عملية للتوظيف والاستعانة بالمصادر الخارجية وزيادة الموارد والتعيين.
- بناء فريق متعدد التخصصات وقيادته وتوجيهه في مجالات الحوكمة وأنظمة المدن الذكية والبنية التحتية لتقنية المعلومات والاتصالات والعمليات المتوافقة مع الأمن السيبراني وتطبيقات الأعمال والمنصات وضمان الجودة وتقديم الخدمات.
- تخطيط الانتقال من القدرات المؤقتة أو المستعان بها خارجيًا إلى قدرة مستدامة ودائمة للتشغيل المعتاد.
إدارة أصحاب المصلحة والمواءمة بين الوظائف
- العمل بوصفه حلقة الوصل التقنية العليا بين تقنية معلومات عمليات المدينة وقطاعات عمليات المدينة والقيادة التنفيذية وأصحاب المصلحة في التسليم ومقدمي الخدمات الخارجيين.
- ضمان مواءمة الخدمات التقنية مع الاحتياجات التشغيلية لقطاعات عمليات المدينة بصفتها مالكة لأصول المدينة.
- تعزيز المواءمة بين الوظائف بشأن الملكية والمساءلة وحدود النطاق ونماذج الدعم وإدارة الاعتماديات والمخاطر التشغيلية.
- الحفاظ على أسلوب تواصل تنفيذي موجز وقائم على الأدلة وموجه نحو اتخاذ الإجراءات وملائم لاتخاذ قرارات الحوكمة.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو إدارة التقنية أو تخصص ذي صلة، وهي مطلوبة.
- درجة الماجستير في الهندسة أو التقنية أو التحول الرقمي أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، وهي مفضلة.
- تُفضل الشهادات المهنية في إدارة المشاريع الاحترافية أو ITIL أو الهندسة المهنية أو إدارة الخدمات أو التصميم التنظيمي أو الأمن السيبراني أو هندسة المؤسسات، أو الشهادات المهنية المعادلة.
- يُعد التعليم التنفيذي في التصميم التنظيمي أو التحول الرقمي أو الاستراتيجية التقنية أو تصميم نموذج التشغيل ميزة إضافية.
- خبرة تراكمية لا تقل عن 25 عامًا في تقنية المعلومات أو تقنية المعلومات والاتصالات أو التحول الرقمي أو العمليات التقنية أو تقنيات المدن الذكية أو عمليات البنية التحتية أو تقديم الخدمات، أو في أدوار قيادية تنفيذية تقنية مماثلة.
- سجل مثبت في بناء وظائف عمليات تقنية المعلومات أو التقنية، ونماذج التشغيل، ومنظمات تقديم الخدمات، وهياكل الحوكمة من الصفر.
- خبرة مثبتة في بيئات على مستوى المدن أو المشاريع العملاقة أو البنية التحتية أو الهندسة أو الإنشاءات أو الأصول الكثيفة أو البيئات التشغيلية، حيث تكون جاهزية التسليم واستمرارية الخدمة أمرين حاسمين.
- خبرة تنفيذية في قيادة تقديم خدمات تقنية المعلومات والبنية التحتية لتقنية المعلومات والاتصالات وعمليات تقنية المعلومات ومكاتب إدارة المشاريع وإدارة خدمات تقنية المعلومات وإدارة الخدمات وإدارة الموردين وإعداد الميزانيات وتخطيط القوى العاملة والحوكمة التقنية.
- خلفية قوية في المدن الذكية أو المناطق الذكية أو المباني الذكية أو البنية التحتية الذكية أو نمذجة معلومات البناء أو التوائم الرقمية أو الأنظمة الهندسية أو ضوابط المشاريع أو أنظمة التعاون أو تقنيات الهندسة الرقمية ذات الصلة.
- خبرة في العمل مع ملاك الأعمال ومالكي الأنظمة وفرق التسليم ووظائف التقنية المؤسسية والأمن السيبراني ومكاتب البيانات والمشتريات والموردين ومنتديات الحوكمة التنفيذية.
- خبرة في تحديد ومعالجة الفجوات التقنية في الأشخاص والعمليات والتقنية والحوكمة ونماذج دعم الخدمات.
