الوصف
تُعد مدينة القدية وجهة حضرية جديدة بالقرب من الرياض في المملكة العربية السعودية، وتضم خطة تطويرها 25 منطقة رئيسية متنوعة تشمل الرياضة والترفيه والفنون والثقافة والمناطق متعددة الاستخدامات والمجتمعات السكنية والطبيعة. ومن المتوقع أن تستوعب المدينة أكثر من 600,000 مقيم وأن تستضيف ملايين الزوار والباحثين عن التجارب سنويًا.
تتولى وحدة أداء المبيعات والتأجير في القدية تطوير أفضل ممارسات ومعايير وخبرات المبيعات والتأجير داخل المؤسسة. وفي قلب هذه الوحدة تقع أكاديمية Qiddiya Real Estate LearnLab (QREL)، وهي أكاديمية تعليمية رقمية أولًا وتفاعلية تعتمد على أسلوب التلعيب، وتهدف إلى تطوير القدرات التجارية القابلة للقياس لدى فرق المبيعات والتأجير.
يرفع أخصائي أول – إدارة التدريب تقاريره مباشرة إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية. ويمثل هذا الدور الركيزة التشغيلية لمنصة التعلم، إذ يركز على ضمان إعداد المتعلمين بصورة صحيحة، ونشر المحتوى وصيانته بدقة، وتنسيق جداول التدريب، وإتاحة بيانات التعلم بصورة مفيدة وفي الوقت المناسب من خلال لوحات المعلومات والتقارير.
نطاق الدور أو المشروع
يتطلب الدور مستوى عاليًا من التنظيم والانتباه إلى التفاصيل، إلى جانب خبرة عملية قوية في إدارة أنظمة إدارة أو خبرات التعلم LMS/LXP، وتأليف المحتوى الرقمي، وإدارة البيانات ولوحات المعلومات، وتنسيق المتعلمين. وسيعمل أخصائي أول – إدارة التدريب بشكل وثيق مع الفرق الأخرى في QREL لضمان سلاسة عمل المنصة، وتوفير تجربة متكاملة للمتعلمين، وإتاحة البيانات التشغيلية اللازمة لأصحاب المصلحة senior لاتخاذ قرارات مدروسة.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة أنظمة LMS/LXP وحسابات المتعلمين
- العمل بوصفه المسؤول اليومي عن إدارة نظام LMS/LXP في الأكاديمية الإلكترونية QREL، وإدارة جميع الإعدادات الموجهة للمتعلمين الداخليين والخارجيين.
- إنشاء حسابات المتعلمين وإدارتها وصيانتها في نظام القدية LMS/LXP، بما يشمل تزويد المستخدمين بالحسابات، وتعيين الأدوار، وتوزيعهم على المجموعات، وإدارة صلاحيات الوصول في جميع البرامج التعليمية النشطة.
- معالجة طلبات إلحاق المتعلمين الجدد، مع ضمان دقة إدخال البيانات، وصحة تصنيف الأدوار، وتفعيل الحسابات في الوقت المناسب حتى يتمكن المتعلمون من الوصول إلى البرامج المخصصة لهم دون تأخير.
- إدارة تسجيل المتعلمين وإلغاء تسجيلهم ونقلهم بين البرامج والمجموعات في نظام القدية LMS/LXP، مع الحفاظ على سجل متعلمين دقيق ومحدث باستمرار.
- إعداد وصيانة المجموعات الذكية ومسارات التعلم وقواعد التسجيل التلقائي داخل نظام القدية LMS/LXP، لضمان توجيه المتعلمين تلقائيًا إلى المحتوى الصحيح بناءً على الدور ووحدة الأعمال والمجموعة.
- إدارة شهادات إتمام التدريب ومنح الشارات داخل نظام القدية LMS/LXP، والتأكد من عمل جميع آليات التلعيب، بما في ذلك تخصيص النقاط ومشغلات الشارات وإدخالات لوحات المتصدرين، بصورة صحيحة والتحقق منها مقابل نتائج الاختبار.
- استكشاف مشكلات وصول المتعلمين وأخطاء تحميل SCORM وأعطال تتبع الإتمام ومشكلات التنقل في المنصة، مع تصعيد الحالات إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية عندما تتطلب المعالجة تدخلًا على مستوى المنصة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات متعلمي QREL بوصفها سجلًا حيًا ودقيقًا، وإجراء عمليات تدقيق دورية لاكتشاف الحسابات المكررة والمستخدمين غير النشطين أو الأدوار المسندة بصورة غير صحيحة.
تنسيق جداول التدريب وإدارة البرامج
- تنسيق وإدارة تقويم التدريب في QREL، وجدولة جلسات التعلم المباشر وورش العمل التي يقودها المدربون وفعاليات الإلحاق وفترات التقييم لجميع المجموعات ووحدات الأعمال.
- إرسال دعوات التقويم والرسائل السابقة للجلسات وتعليمات الحضور ومواد التحضير إلى المتعلمين والميسرين قبل جلسات التدريب المجدولة.
- متابعة الحضور والمشاركة في جميع فعاليات التدريب المباشرة والمجدولة، والحفاظ على سجلات دقيقة للجلسات، والإبلاغ عن حالات عدم الحضور إلى المسؤول أو قائد وحدة الأعمال المعني.
- تنسيق الخدمات اللوجستية لجلسات التدريب الحضورية، بما يشمل حجز الغرف وتجهيز المواد وفحص المعدات ودعم الميسرين عند الحاجة.
- الحفاظ على جدول تدريب مستقبلي ومحدث ومشاركته بانتظام مع فريق DS وفريق تجربة المتعلم وفريق البرامج وأصحاب المصلحة المعنيين في وحدات الأعمال.
- إدارة قوائم الانتظار للتدريب وسعة المجموعات وتعارضات الجدولة، مع تصعيد قرارات ترتيب الأولويات إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية عند الحاجة.
- دعم الأعمال الإدارية اللاحقة للتدريب، بما يشمل توزيع التقييمات وإطلاق استطلاعات الملاحظات وتحديث سجلات الإتمام في نظام القدية LMS/LXP بعد الجلسات المباشرة.
تأليف المحتوى ونشره في نظام LMS/LXP
- تأليف محتوى التعلم وإنشاؤه ونشره داخل نظام القدية LMS/LXP باستخدام أدوات التأليف الأصلية للمنصة، بما يشمل منشئ الدورات وبطاقات الوحدات وبطاقات السيناريوهات وبطاقات الأسئلة وبطاقات الاستبيانات ومحفزات التأمل.
- دعم إنتاج مواد التعلم الرقمية القصيرة داخل LMS/LXP، بما في ذلك اختبارات التحقق من المعرفة والتقييمات السابقة واختبارات تحديد المستوى وبطاقات المراجعة المتباعدة، بما يتوافق مع بنية محتوى QREL.
- تطبيق تصنيف البيانات الوصفية الخاص بـQREL والحفاظ عليه عبر جميع المحتويات المنشورة في LMS/LXP، مع ضمان احتواء كل وحدة على وسم المجال والمهارة واللغة والجمهور وتصنيف نوع المحتوى الصحيح.
- إدارة التحكم في إصدارات المحتوى داخل LMS/LXP، وأرشفة الوحدات القديمة أو المستبدلة بالطريقة الصحيحة لحماية سجلات الإتمام وتاريخ المتعلم، مع الحفاظ على نظافة كتالوج المحتوى النشط ودقته.
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة على المحتوى داخل كتالوج LMS/LXP لاكتشاف أخطاء الوسوم أو روابط SCORM المعطلة أو معايير الإتمام غير الصحيحة أو مشكلات التسلسل ومعالجتها.
- التنسيق مع فريق البرامج وشركة Accenture لاستلام ملفات SCORM في الوقت المحدد، ومراجعة كل عملية تحميل مقابل معايير قبول المحتوى قبل نشرها في البيئة المباشرة.
إدارة لوحات المعلومات وإعداد التقارير
- إنشاء لوحات معلومات التعلم الخاصة بـQREL وصيانتها وتحديثها داخل LMS/LXP Insights وPower BI، لضمان إتاحة التقارير الفورية والدورية لفريق DS وفريق تجربة المتعلم وقادة التدريب في وحدات الأعمال وأصحاب المصلحة senior.
- إعداد تقارير تشغيلية دورية تغطي معدلات إتمام المتعلمين وتفاعلهم مع الوحدات ودرجات التقييم ومؤشرات المتعلمين المعرضين للتعثر وحجم نشاط المنصة، وتوزيعها على أصحاب المصلحة المعنيين وفق وتيرة التقارير المتفق عليها.
- مراقبة LMS/LXP Insights الخاص بالقدية يوميًا وأسبوعيًا، وتحديد فجوات الإتمام أو انخفاض التفاعل أو حالات شذوذ البيانات، وتصعيدها إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية مع ملخص واضح وإجراء مقترح.
- الحفاظ على مجموعة تقارير QREL المكونة من أربع واجهات: مسؤول التعلم وقائد تدريب وحدة الأعمال وأصحاب المصلحة senior وفريق الأداء، مع ضمان دقة لوحات المعلومات وحداثتها واتساقها مع إطار مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليه.
- متابعة مؤشرات صحة المنصة والإبلاغ عنها، بما في ذلك تكرار تسجيل الدخول ومدة الجلسات وعدد المتعلمين النشطين ومؤشرات المحتوى المعرض للمخاطر ومعدلات فتح الإشعارات، وتقديم ملخصات أسبوعية إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية.
- ضمان التعامل مع جميع بيانات المتعلمين ومخرجات التقارير وفق معايير حوكمة بيانات QREL ومتطلبات خصوصية البيانات في القدية.
تنسيق أصحاب المصلحة والتواصل
- العمل بوصفه نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات المتعلمين ومشكلات الوصول والأسئلة المتعلقة بالمنصة، والرد بسرعة وتصعيد الحالات إلى المدير أو المدير الأول للأنظمة الرقمية والفرق الأخرى، حسب الحاجة، عندما يتطلب الأمر تدخلًا على مستوى المنصة.
- التنسيق مع قادة التدريب والمسؤولين في وحدات الأعمال لإبلاغهم بجداول التدريب ومواعيد الإتمام ومتطلبات التقييمات وتحديثات تقدم المتعلمين بانتظام.
- التنسيق مع فريق تجربة المتعلم LX لضمان اتساق الاتصالات الموجهة للمتعلمين، بما في ذلك إعلانات الإطلاق ورسائل الترحيب ومحتوى الحملات، مع هوية QREL وتوزيعها عبر القنوات الصحيحة.
- العمل بشكل وثيق مع فريقي البرامج وتجربة المتعلم لضمان نشر المحتوى بصورة صحيحة، وإعداد مسارات المتعلمين بدقة، وتقديم تجربة متسقة للمتعلمين عبر كل مجموعة ومجال تعليمي.
- دعم المدير الأول للأنظمة الرقمية في إعداد المواد وملخصات البيانات وتحديثات الحالة للاجتماعات الداخلية وجلسات اللجنة التوجيهية ومراجعات الموردين.
المتطلبات
المهارات والسمات المطلوبة أو المرغوبة
أساسية
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو التعلم والتطوير أو التعليم أو مجال ذي صلة.
- خبرة مهنية لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في إدارة التعلم أو إدارة LMS/LXP أو عمليات التعلم الرقمي، ويفضل أن تكون في مؤسسة كبيرة.
- معرفة عملية مثبتة بإدارة نظام LMS/LXP، مثل Sana وCornerstone، بما يشمل إدارة حسابات المتعلمين ونشر المحتوى وإعداد التسجيلات والتقارير.
- خبرة في تحميل محتوى SCORM وإعداده واستكشاف مشكلاته وإصلاحها ضمن بيئة LMS/LXP.
- إجادة إنشاء لوحات المعلومات والتقارير وصيانتها باستخدام LMS/LXP Insights أو Power BI أو أدوات مكافئة لتصور البيانات.
- مهارات تنظيمية قوية، مع درجة عالية من الدقة والاهتمام بالتفاصيل في إدخال البيانات وإدارة الحسابات وإعداد المحتوى.
- معرفة عملية بأدوات تأليف التعلم الرقمي، مثل Articulate وElucidat وMindsmith وGenially وiSpring أو ما يعادلها.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية، وتُعد إجادة العربية ميزة إضافية.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على التنسيق بفاعلية عبر فرق وأصحاب مصلحة متعددين.
- القدرة على إدارة مسارات عمل متعددة في الوقت نفسه وترتيب الأولويات بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة عالية لحزمة Microsoft 365، بما في ذلك SharePoint وTeams وExcel وPowerPoint.
مرغوبة
- خبرة سابقة في بيئة المبيعات والتأجير أو العقارات أو تطوير القدرات التجارية.
- الإلمام بآليات التلعيب في سياق منصات التعلم، بما في ذلك النقاط والشارات ولوحات المتصدرين وفتح المحتوى بناءً على التقدم.
- خبرة في إنتاج أو إدارة محتوى تعليمي ثنائي اللغة بالإنجليزية والعربية، بما في ذلك الإلمام بالتنسيق من اليمين إلى اليسار واختبار SCORM باللغة العربية.
- خبرة في العمل ضمن هيكل عقد رئيسي وفرعي لأنظمة LMS/LXP أو بيئة تعلم متعددة الكيانات.
الخلفية والخبرة المفضلة
- سجل مثبت بوصفه مسؤولًا عن نظام LMS/LXP في مؤسسة متوسطة إلى كبيرة، مع إدارة مجموعات من المتعلمين عبر مجموعات أو وحدات أعمال أو مناطق جغرافية متعددة.
- خبرة في إدارة LMS/LXP أو منصة مكافئة بوصفه المسؤول المعين عنها، مع تحمل مسؤولية حوكمة المنصة من البداية إلى النهاية، بما يشمل إدارة المستخدمين ونشر المحتوى وإعداد التقارير.
- خلفية في عمليات التعلم الرقمي، مع خبرة عملية في إنشاء المحتوى ونشره باستخدام أدوات التأليف الأصلية في LMS ووحدات قائمة على SCORM.
- خبرة مثبتة في إعداد وإدارة لوحات معلومات التعلم وتقارير البيانات لشرائح متعددة من أصحاب المصلحة.
- سجل في تنسيق جداول التدريب والخدمات اللوجستية للبرامج عبر عدد كبير من المتعلمين الموزعين جغرافيًا.
- خبرة في العمل ضمن إطار منظم لحوكمة المحتوى ووضع وسوم البيانات الوصفية.
