الوصف
تُعد مدينة القدية وجهة حضرية جديدة بالقرب من الرياض في المملكة العربية السعودية، وتضم مخططًا رئيسيًا يشمل 25 منطقة متنوعة للرياضة والترفيه والفنون والثقافة والاستخدامات المتعددة، إلى جانب المجتمعات السكنية والمناطق الطبيعية. ومن المخطط أن تستوعب المدينة أكثر من 600,000 نسمة وأن تستقبل ملايين الزوار والباحثين عن التجارب سنويًا.
تتولى وحدة أداء المبيعات والتأجير (PLU) في القدية تطوير أفضل ممارسات ومعايير وخبرات المبيعات والتأجير داخل المنظمة. وتندرج ضمن هذه الوحدة أكاديمية القدية للتعلم العقاري (QREL)، وهي أكاديمية تعلم رقمية تعتمد على التفاعل وعناصر التحفيز، وتهدف إلى تطوير القدرات التجارية في قطاع المبيعات والتأجير بطريقة قابلة للقياس.
يعمل أخصائي أول – إدارة التدريب تحت الإشراف المباشر للمدير الأول للأنظمة الرقمية، ويؤدي دورًا محوريًا في التشغيل اليومي لمنصة التعلم. ويشمل ذلك ضمان إعداد المتعلمين بصورة صحيحة، ونشر المحتوى وصيانته بدقة، وتنسيق الجداول التدريبية، وإتاحة بيانات التعلم بصورة مفيدة وفي الوقت المناسب عبر لوحات المعلومات والتقارير.
نطاق الدور/المشروع
يتطلب الدور تنظيمًا عاليًا واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل، إلى جانب معرفة عملية قوية بإدارة أنظمة إدارة أو خبرات التعلم (LMS/LXP)، وتأليف المحتوى الرقمي، وإدارة البيانات ولوحات المعلومات، وتنسيق المتعلمين. وسيتعاون أخصائي أول – إدارة التدريب مع فرق أكاديمية القدية للتعلم العقاري الأخرى لضمان سلاسة عمل المنصة، وتوفير تجربة متكاملة للمتعلمين، وإتاحة البيانات التشغيلية اللازمة لأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين لاتخاذ قرارات مبنية على المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة أنظمة LMS/LXP وحسابات المتعلمين
- العمل مسؤولًا يوميًا عن إدارة نظام LMS/LXP الخاص بأكاديمية القدية للتعلم العقاري، وإدارة جميع إعدادات المتعلمين من الجمهورين الداخلي والخارجي.
- إنشاء حسابات المتعلمين وإدارتها وصيانتها في نظام القدية، بما يشمل تزويد المستخدمين بالحسابات، وتعيين الأدوار، وتوزيعهم على المجموعات، وإدارة صلاحيات الوصول إلى جميع البرامج التعليمية النشطة.
- معالجة طلبات تسجيل المتعلمين الجدد، مع ضمان دقة إدخال البيانات، وتصنيف الأدوار بصورة صحيحة، وتفعيل الحسابات في الوقت المناسب حتى يتمكن المتعلمون من الوصول إلى البرامج المخصصة لهم دون تأخير.
- إدارة تسجيل المتعلمين وإلغاء تسجيلهم ونقلهم بين البرامج والمجموعات في نظام القدية، مع الحفاظ على سجل متعلمين دقيق ومحدث باستمرار.
- إعداد المجموعات الذكية ومسارات التعلم وقواعد التسجيل التلقائي وصيانتها داخل النظام، لضمان توجيه المتعلمين تلقائيًا إلى المحتوى الصحيح بناءً على أدوارهم ووحدات أعمالهم ومجموعاتهم.
- إدارة شهادات الإتمام ومنح الشارات داخل النظام، والتأكد من عمل جميع عناصر التحفيز، بما في ذلك احتساب النقاط وتفعيل الشارات وإدراج المتعلمين في لوحات الصدارة، والتحقق من ذلك بالاستناد إلى نتائج الاختبارات.
- معالجة مشكلات وصول المتعلمين، وأخطاء تحميل محتوى SCORM، وإخفاقات تتبع الإتمام، ومشكلات التنقل في المنصة، مع تصعيد الحالات التي تتطلب حلًا على مستوى المنصة إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية.
- الحفاظ على قاعدة بيانات متعلمي الأكاديمية كسجل حي ودقيق، وإجراء عمليات تدقيق منتظمة لاكتشاف الحسابات المكررة والمستخدمين غير النشطين أو الأدوار المسندة بصورة غير صحيحة.
تنسيق الجداول التدريبية وإدارة البرامج
- تنسيق وإدارة تقويم التدريب في الأكاديمية، وجدولة جلسات التعلم المباشر وورش العمل التي يقودها المدربون وفعاليات التعريف وفترات التقييم لجميع المجموعات ووحدات الأعمال.
- إرسال دعوات التقويم والرسائل السابقة للجلسات وتعليمات الانضمام ومواد التحضير إلى المتعلمين والميسرين قبل جلسات التدريب المجدولة.
- تتبع الحضور والمشاركة في جميع فعاليات التدريب المباشرة والمجدولة، والحفاظ على سجلات دقيقة للجلسات، والإبلاغ عن حالات عدم الحضور إلى مسؤول الارتكاز أو قائد وحدة الأعمال المعني.
- تنسيق الخدمات اللوجستية لجلسات التدريب الحضورية، بما في ذلك حجز القاعات وتجهيز المواد وفحص المعدات ودعم الميسرين عند الحاجة.
- الحفاظ على جدول تدريبي مستقبلي ومشاركته بانتظام مع فريق DS وفريق تجربة المتعلم وفريق البرامج وأصحاب المصلحة المعنيين في وحدات الأعمال.
- إدارة قوائم الانتظار التدريبية وسعة المجموعات وتعارضات الجداول، وتصعيد قرارات تحديد الأولويات إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية عند الحاجة.
- دعم الأعمال الإدارية اللاحقة للتدريب، بما في ذلك توزيع التقييمات وإرسال استبيانات الملاحظات وتحديث سجلات الإتمام في نظام القدية بعد الجلسات المباشرة.
تأليف المحتوى ونشره في LMS/LXP
- تأليف محتوى التعلم وبناؤه ونشره داخل النظام باستخدام أدوات التأليف الأصلية للمنصة، بما في ذلك منشئ الدورات وبطاقات الوحدات والسيناريوهات والأسئلة والاستبيانات ومحفزات التأمل.
- دعم إنتاج أصول التعلم الرقمي القصيرة داخل النظام، بما في ذلك اختبارات التحقق من المعرفة والتقييمات القبلية واختبارات تحديد المستوى وبطاقات المراجعة المتباعدة المتوافقة مع بنية محتوى الأكاديمية.
- تطبيق تصنيف البيانات الوصفية الخاص بالأكاديمية وصيانته عبر جميع المحتويات المنشورة، والتأكد من حمل كل وحدة للوسم الصحيح للمجال والمهارة واللغة والجمهور ونوع المحتوى.
- إدارة التحكم في إصدارات المحتوى داخل النظام، وأرشفة الوحدات القديمة أو المستبدلة بطريقة صحيحة لحماية سجلات الإتمام وتاريخ المتعلمين، مع الحفاظ على نظافة ودقة كتالوج المحتوى النشط.
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة لكتالوج المحتوى داخل النظام لاكتشاف أخطاء الوسوم أو روابط SCORM المعطلة أو معايير الإتمام غير الصحيحة أو مشكلات التسلسل ومعالجتها.
- التنسيق مع فريق البرامج وشركة Accenture لاستلام ملفات SCORM في الوقت المحدد، ومراجعة كل عملية رفع وفق معايير قبول المحتوى قبل نشرها في البيئة الفعلية.
إدارة لوحات المعلومات وإعداد التقارير
- إنشاء لوحات تعلم الأكاديمية وصيانتها وتحديثها داخل LMS/LXP Insights وPower BI، وضمان توفر التقارير الفورية والدورية لفريق DS وفريق تجربة المتعلم وقادة التدريب في وحدات الأعمال وأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين.
- إعداد تقارير تشغيلية دورية تغطي معدلات إتمام المتعلمين وتفاعلهم مع الوحدات ودرجات التقييم ومؤشرات المتعلمين المعرضين للتعثر وحجم نشاط المنصة، وتوزيعها على أصحاب المصلحة المعنيين وفق الجدول المتفق عليه.
- مراقبة LMS/LXP Insights الخاص بالقدية يوميًا وأسبوعيًا، وتحديد فجوات الإتمام أو انخفاض التفاعل أو حالات شذوذ البيانات، وتصعيدها إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية مع ملخص واضح وإجراء مقترح.
- الحفاظ على مجموعة تقارير الأكاديمية ذات العروض الأربعة: مسؤول التعلم، وقائد التدريب في وحدة الأعمال، وأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين، وفريق الأداء، مع ضمان دقة لوحات المعلومات وتحديثها ومواءمتها مع إطار مؤشرات الأداء المتفق عليه.
- تتبع مؤشرات صحة المنصة وإعداد تقارير عنها، بما في ذلك تكرار تسجيل الدخول ومدة الجلسات وعدد المتعلمين النشطين ومؤشرات المحتوى المعرض للخطر ومعدلات فتح الإشعارات، وتقديم ملخصات أسبوعية إلى المدير الأول للأنظمة الرقمية.
- ضمان التعامل مع جميع بيانات المتعلمين ومخرجات التقارير وفق معايير حوكمة البيانات الخاصة بالأكاديمية ومتطلبات خصوصية البيانات في القدية.
تنسيق أصحاب المصلحة والتواصل
- العمل نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات المتعلمين ومشكلات الوصول والأسئلة المتعلقة بالمنصة، والرد بسرعة، وتصعيد الحالات إلى مدير أو المدير الأول للأنظمة الرقمية والفرق الأخرى عند الحاجة إلى تدخل على مستوى المنصة.
- التنسيق مع قادة التدريب ومسؤولي الارتكاز في وحدات الأعمال لإبلاغهم بانتظام بالجداول التدريبية ومواعيد الإتمام ومتطلبات التقييم وتحديثات تقدم المتعلمين.
- التنسيق مع فريق تجربة المتعلم لضمان توافق الاتصالات الموجهة إلى المتعلمين، بما في ذلك إعلانات الإطلاق ورسائل الترحيب ومحتوى الحملات، مع هوية الأكاديمية وتوزيعها عبر القنوات الصحيحة.
- العمل عن كثب مع فريقي البرامج وتجربة المتعلم لضمان نشر المحتوى بصورة صحيحة، وإعداد مسارات المتعلمين بدقة، وتقديم تجربة متسقة عبر جميع المجموعات ومجالات التعلم.
- دعم المدير الأول للأنظمة الرقمية في إعداد المواد وملخصات البيانات وتحديثات الحالة للاجتماعات الداخلية وجلسات اللجنة التوجيهية ومراجعات الموردين.
المتطلبات
المهارات والسمات المطلوبة/المرغوبة
المتطلبات الأساسية
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تقنية المعلومات أو التعلم والتطوير أو التعليم أو مجال ذي صلة.
- خبرة مهنية لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في إدارة التعلم أو إدارة أنظمة LMS/LXP أو عمليات التعلم الرقمي، ويفضل أن تكون في مؤسسة كبيرة.
- معرفة عملية مثبتة بإدارة أنظمة LMS/LXP، مثل Sana وCornerstone، بما يشمل إدارة حسابات المتعلمين ونشر المحتوى وإعداد التسجيلات وإعداد التقارير.
- خبرة في رفع محتوى SCORM وإعداده ومعالجة مشكلاته ضمن بيئة LMS/LXP.
- إتقان إنشاء لوحات المعلومات والتقارير وصيانتها باستخدام LMS/LXP Insights أو Power BI أو أدوات مماثلة لتصور البيانات.
- مهارات تنظيمية قوية مع درجة عالية من الدقة والاهتمام بالتفاصيل في إدخال البيانات وإدارة الحسابات وإعداد المحتوى.
- معرفة عملية بأدوات تأليف التعلم الرقمي مثل Articulate وElucidat وMindsmith وGenially وiSpring أو ما يعادلها.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية، وتُعد إجادة العربية ميزة.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والقدرة على التنسيق بفاعلية مع فرق وأصحاب مصلحة متعددين.
- القدرة على إدارة مسارات عمل متعددة في الوقت نفسه وترتيب الأولويات بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة عالية لتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك SharePoint وTeams وExcel وPowerPoint.
المتطلبات المرغوبة
- خبرة سابقة في بيئة المبيعات والتأجير أو العقارات أو تطوير القدرات التجارية.
- الإلمام بعناصر التحفيز في منصات التعلم، بما في ذلك النقاط والشارات ولوحات الصدارة وفتح المحتوى بناءً على التقدم.
- خبرة في إنتاج أو إدارة محتوى تعلم ثنائي اللغة بالإنجليزية والعربية، بما في ذلك الإلمام بالتنسيق من اليمين إلى اليسار واختبار SCORM باللغة العربية.
- خبرة في العمل ضمن هيكل عقد رئيسي وفرعي لأنظمة LMS/LXP أو بيئة تعلم متعددة الكيانات.
الخلفية والخبرة المفضلة
- سجل مثبت كمسؤول لنظام LMS/LXP في مؤسسة متوسطة إلى كبيرة، مع إدارة مجموعات متعلمين عبر مجموعات أو وحدات أعمال أو مناطق جغرافية متعددة.
- خبرة في إدارة نظام LMS/LXP أو منصة مماثلة بصفتك المسؤول المعين عنها، مع تحمل مسؤولية حوكمة المنصة من البداية إلى النهاية، بما يشمل إدارة المستخدمين ونشر المحتوى وإعداد التقارير.
- خلفية في عمليات التعلم الرقمي، مع خبرة عملية في بناء المحتوى ونشره باستخدام أدوات التأليف الأصلية في نظام LMS ووحدات قائمة على SCORM.
- خبرة مثبتة في إعداد وإدارة لوحات تعلم وتقارير بيانات لجماهير متعددة من أصحاب المصلحة.
- سجل في تنسيق الجداول التدريبية والخدمات اللوجستية للبرامج عبر قاعدة كبيرة وموزعة جغرافيًا من المتعلمين.
- خبرة في العمل ضمن إطار منظم لحوكمة المحتوى ووضع وسوم البيانات الوصفية.
