يتولى المدير الطبي لخط الخدمة في مركز الرياضة قيادة أحد مجالات الخدمة المحددة، مثل إعادة التأهيل أو الطب الرياضي أو الأداء أو اللياقة أو العافية أو أي مجال متخصص آخر. وتشمل مسؤولياته إدارة استراتيجية خط الخدمة وعملياته وأدائه المالي وجودة خدماته ونتائج العملاء وقدرات الفريق، بما يتوافق مع استراتيجية مركز الرياضة وQHC.
يركز الدور على تطوير خدمات عالية الجودة ومتميزة ضمن منظومة مركز الرياضة، وضمان تقديمها بكفاءة وأمان، مع تحسين الأداء التشغيلي والتجاري والسريري وبناء فريق متعدد التخصصات قادر على تحقيق أهداف خط الخدمة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
1. قيادة استراتيجية خط الخدمة ونموه
- تحديد استراتيجية خط الخدمة المكلّف به وتنفيذها بما يتوافق مع استراتيجية مركز الرياضة وQHC.
- تحديد فرص توسيع الخدمات والبرامج الجديدة ومجالات الابتكار.
- إعداد الخطط السنوية لخط الخدمة ونماذج التشغيل ومبادرات النمو.
- دعم إعداد دراسات الجدوى للخدمات الجديدة والمعدات والشراكات والاستثمارات اللازمة لتطوير القدرات.
- ترسيخ خط الخدمة بوصفه عرضًا عالي الجودة ومتميزًا ضمن منظومة مركز الرياضة.
2. التملك التشغيلي من البداية إلى النهاية
- إدارة العمليات اليومية لخط الخدمة، بما يضمن تقديم الخدمات بكفاءة وأمان وجودة عالية.
- إدارة إجراءات تقديم الخدمة ومسارات المرضى أو العملاء والجدولة والطاقة الاستيعابية وتخصيص الموارد ومعدل الإنجاز.
- ضمان التنسيق الفعال مع خطوط الخدمة الأخرى، بما يشمل الرياضة وإعادة التأهيل والأداء والعيادات الطبية وخدمة العملاء.
- معالجة الاختناقات التشغيلية وتنفيذ التحسينات لتعزيز انسيابية العمل وكفاءة الخدمة.
- ضمان تطبيق السياسات والإجراءات ومعايير التشغيل بصورة متسقة.
3. المسؤولية المالية والأداء التجاري
- إدارة ميزانية خط الخدمة وضبط التكاليف وأهداف الإيرادات والأداء المالي.
- متابعة الإيرادات والاستفادة والإنتاجية والربحية ومؤشرات تكلفة الخدمة.
- إعداد توصيات التسعير والباقات وحزم الخدمات بالتعاون مع فريقي المالية والشؤون التجارية.
- تحديد فرص زيادة الإيرادات وتقليل الهدر وتحسين إنتاجية الموارد.
- دعم المتطلبات المتعلقة بالجهات الدافعة والترميز واحتساب التكاليف ودورة الإيرادات الخاصة بخط الخدمة.
4. الجودة والنتائج ومعايير الخدمة
- ضمان تشغيل خط الخدمة بما يتوافق مع المعايير السريرية والفنية ومعايير السلامة والجودة.
- متابعة النتائج وجودة الخدمة ورضا العملاء والشكاوى وتقارير الحوادث.
- قيادة الإجراءات التصحيحية ومبادرات التحسين المستمر.
- دعم عمليات التدقيق الداخلية ومراجعات الجودة ومتطلبات الامتثال.
- وضع معايير الأداء وضمان تقديم الخدمة بصورة متسقة عبر الفرق.
5. التعاون مع أصحاب المصلحة والجهات متعددة الوظائف
- التعاون مع الأطباء والمعالجين والمدربين وفرق العمليات والتسويق والمالية والموارد البشرية والجودة.
- العمل مع فريق التسويق للترويج للخدمات والحملات والبرامج والفعاليات.
- التنسيق مع المدير الإداري بشأن الجدولة وجاهزية المرافق والمشتريات والخدمات اللوجستية.
- بناء علاقات مع الشركاء الخارجيين ذوي الصلة بخط الخدمة، بما في ذلك الأندية والاتحادات والمدارس والجامعات والجهات الصحية.
- تمثيل خط الخدمة في اجتماعات القيادة ومراجعات الأداء.
6. قيادة الفريق وبناء القدرات
- قيادة الفرق متعددة التخصصات ضمن خط الخدمة المكلّف به.
- تحديد توقعات الأداء ومتابعة الإنتاجية ومعالجة فجوات الأداء.
- دعم التوظيف والتهيئة والتدريب والتطوير المهني وتخطيط التعاقب الوظيفي.
- بناء قدرات الفريق في التميز في تقديم الخدمة والمعايير الفنية والسلامة والعناية بالعملاء.
- تعزيز ثقافة التعاون والمساءلة والتحسين المستمر.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحقيق أهداف الإيرادات والربحية والميزانية الخاصة بخط الخدمة.
- تحسين أداء الاستفادة والإنتاجية ومعدل الإنجاز والطاقة الاستيعابية.
- الحفاظ على جودة عالية للنتائج السريرية أو نتائج الخدمة.
- تحسين رضا العملاء والحد من الشكاوى أو حالات التصعيد.
- ضمان الامتثال لمعايير الخدمة ومتطلبات السلامة وتوقعات التدقيق.
- تطوير وإطلاق برامج جديدة أو تحسينات على الخدمات.
- بناء فريق عالي الأداء ومنخرط في خط الخدمة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الرياضة أو إدارة الرعاية الصحية أو العلاج الطبيعي أو إعادة التأهيل أو إدارة الأعمال أو العلوم الطبية أو مجال ذي صلة.
- تُعد درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو الإدارة الرياضية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة ميزة مفضلة.
- خبرة لا تقل عن 12 عامًا في بيئات الرياضة أو إعادة التأهيل أو العمليات السريرية أو العافية أو اللياقة أو خدمات الأداء.
- خبرة في إدارة أداء خطوط الخدمة والميزانيات والفرق ومؤشرات الأداء التشغيلية.
- فهم قوي لتجربة العملاء ونماذج تقديم الخدمات والمعايير السريرية أو الفنية وأداء الإيرادات.
الكفاءات الأساسية
- استراتيجية خط الخدمة.
- القيادة التشغيلية.
- الإدارة المالية والتجارية.
- الإشراف على الخدمات السريرية أو الفنية.
- إدارة تجربة العملاء.
- تحسين استخدام الموارد.
- الجودة والامتثال.
- التعاون متعدد الوظائف.
- قيادة الفريق.
- التحسين المستمر.
- اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
