الوصف
تبحث شركة نينجا عن مشرف للعمليات المباشرة للإشراف على العمليات اليومية ضمن قطاع الأغذية. يتولى شاغل الوظيفة الإشراف على فريق العمليات، ومتابعة الطلبات النشطة، والتنسيق مع شركاء المطاعم والفرق الداخلية لضمان تجربة توصيل سلسة وفي الوقت المناسب.
المسؤوليات
- متابعة الطلبات المباشرة بدءًا من قبول المطعم للطلب وحتى تسليمه، مع تحديد حالات التأخير ومعالجة المشكلات التشغيلية.
- الإشراف على فريق العمليات المباشرة، وتوزيع المهام، وضمان التغطية الكافية خلال الورديات.
- التنسيق مع شركاء المطاعم وعمليات التوصيل ودعم العملاء لمعالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك حالات تأخر الطلبات والإلغاءات والوقت اللازم لحل المشكلات.
- تصعيد الحوادث الحرجة ومتابعتها حتى حلها.
- دعم العمليات خلال ساعات الذروة والاستجابة السريعة للاضطرابات غير المتوقعة.
- إعداد تقارير الأداء اليومية واقتراح تحسينات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم، وضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية.
المتطلبات
- خبرة سابقة في العمليات المباشرة أو توصيل الأغذية أو الخدمات اللوجستية أو بيئة عمل مماثلة وسريعة الوتيرة.
- خبرة في الإشراف على فريق وإدارة الأولويات التشغيلية اليومية.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والتنسيق.
- القدرة على اتخاذ قرارات في الوقت المناسب وإدارة مشكلات متعددة تحت الضغط.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- إجادة استخدام برنامج Microsoft Excel وإعداد التقارير التشغيلية.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتناوبة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- تُعد الخبرة في منصات توصيل الأغذية أو عمليات المطاعم ميزة مفضلة.