الوصف
يتولى أخصائي دعم الشركاء مساندة شركاء المطاعم والمساعدة في معالجة المشكلات التشغيلية اليومية التي تواجههم. ويعمل شاغل الوظيفة بوصفه نقطة اتصال أساسية لاستفسارات الشركاء، مع التنسيق مع الفرق الداخلية ومتابعة الحالات لضمان حلها في الوقت المناسب.
المسؤوليات
- الرد على استفسارات وشكاوى شركاء المطاعم بطريقة مهنية.
- مساندة الشركاء في المشكلات المتعلقة بالطلبات والمنصة والعمليات اليومية.
- التنسيق مع الفرق الداخلية المعنية لحل المشكلات وإطلاع الشركاء على مستجداتها.
- تسجيل مشكلات الشركاء وتتبعها، مع ضمان المتابعة حتى حلها.
- الحفاظ على دقة سجلات الشركاء وإعداد تقارير المتابعة باستخدام برنامج Excel.
- بناء علاقات إيجابية مع شركاء المطاعم من خلال تقديم دعم موثوق وسريع الاستجابة.
المتطلبات
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دعم العملاء.
- معرفة عملية جيدة ببرنامج Microsoft Excel.
- مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع الشكاوى بمهنية وإدارة طلبات متعددة.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- تُعد الخبرة في توصيل الطعام أو عمليات المطاعم أو دعم الشركاء ميزة إضافية.