يتولى ممثل خدمة العملاء تقديم تجربة إيجابية تضع العميل في المقام الأول، من خلال التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء، ومعالجة مخاوفهم وشكاواهم باحترافية، وتزويدهم بمعلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات شركة طيران أديل.
يدعم هذا الدور العملاء خلال مختلف مراحل رحلتهم، ويسهم في تحقيق مستهدفات جودة الخدمة والإنتاجية والإيرادات. كما يساعد في التعامل مع اضطرابات الرحلات وشكاوى العملاء والمشكلات التشغيلية، بما يدعم توفير تجربة عملاء سلسة ومتسقة.
المسؤوليات الرئيسية
- المساهمة في تعزيز بيئة تضع العميل أولًا داخل مركز تفاعل العملاء.
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة بكفاءة واحترافية.
- تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات شركة طيران أديل.
- تحديد فرص الإيرادات المناسبة مع دعم احتياجات العملاء.
- تحقيق مستهدفات الإنتاجية وخدمة العملاء والإيرادات المحددة.
- معالجة استفسارات وشكاوى العملاء وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وأنظمة وخدمات وحملات شركة طيران أديل.
- ضمان إدخال البيانات بدقة وفي الوقت المناسب عبر الأنظمة ذات الصلة.
- دعم قادة الفرق في أنشطة التعامل مع اضطرابات الرحلات وإدارة قوائم الانتظار ومعالجة الرحلات الملغاة.
- متابعة ملاحظات العملاء وتصعيد المشكلات المتكررة المتعلقة بالخدمة أو العمليات.
- التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة الشكاوى وتحسين رحلة العميل بصورة عامة.
- المشاركة في أنشطة التطوير الشخصي للتحسين المستمر للأداء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس.
- خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع المكالمات.
- مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على التركيز على العميل وتقديم الحلول المناسبة.
- القدرة على التعامل مع مخاوف العملاء باحترافية في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- مهارات جيدة في استخدام الحاسب وإدخال البيانات.
- القدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق.