يتمثل دور مدير عام للتسويق والقنوات الرقمية في تنمية العلامة التجارية والإيرادات وتعزيز ولاء العملاء لدى شركة طيران أديل، من خلال قيادة استراتيجيات التسويق والإعلان والقنوات الرقمية والخدمات الإضافية، إلى جانب برامج الولاء والعلاقات العامة والاتصالات المؤسسية.
يركز الدور على توحيد حضور العلامة التجارية، وتنمية الوعي والحجوزات، وتحسين تجربة العملاء والمبيعات المباشرة، وزيادة الإيرادات من الخدمات الإضافية، مع متابعة الأداء التسويقي والتجاري ومواءمة جهود الفرق التابعة مع الأهداف التجارية.
المسؤوليات
- العلامة التجارية: وضع استراتيجية العلامة التجارية وضمان اتساق تموضعها وهويتها ورسائلها التسويقية.
- التسويق والإعلان: تنمية الوعي بالعلامة التجارية وتحفيز الحجوزات من خلال الحملات التسويقية التقليدية والرقمية، والأنشطة الإعلامية، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، والشراكات، وحملات إطلاق الوجهات الجديدة.
- التطبيقات والمواقع الإلكترونية: تحسين واجهات وتجربة المستخدم (UI/UX)، والارتقاء بتجربة العملاء، وزيادة معدلات التحويل والمبيعات المباشرة بالتعاون مع فرق التقنية.
- الخدمات الإضافية: تنمية الإيرادات لكل عميل من خلال تطوير المنتجات والخدمات الإضافية، وتسويقها، وتحسين أساليب عرضها والترويج لها عبر القنوات الرقمية.
- برامج الولاء: تعزيز تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة الحجوزات المتكررة من خلال برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء (CRM).
- العلاقات العامة والاتصالات المؤسسية: إدارة الصورة الذهنية والعلاقات الإعلامية والاتصالات الداخلية والخارجية ومبادرات المسؤولية الاجتماعية، بما في ذلك الاتصالات المتعلقة بالاضطرابات التشغيلية والأزمات.
- الأداء التسويقي وإدارة الوكالات: إدارة الميزانيات والوكالات التسويقية، والاستفادة من تحليلات العملاء، ومتابعة وقياس نتائج أداء العلامة التجارية والأنشطة التسويقية والقنوات الرقمية والخدمات الإضافية وبرامج الولاء.
- القيادة والإدارة: توجيه الفرق التابعة للوظيفة ومواءمة أهدافها وخطط عملها مع الأهداف التجارية لشركة طيران أديل.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو تحليلات الوسائط الرقمية أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في القطاع ذي الصلة، تشمل 5 سنوات في الإدارة العليا ضمن دور مشابه.
- خبرة في إدارة العلامة التجارية وتحديد مكانتها في السوق.
- خبرة في التسويق التقليدي والإعلان والتخطيط الإعلامي وإدارة الوكالات الإعلانية.
- خبرة في التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية وإدارة التطبيقات والمواقع الإلكترونية.
- خبرة في إدارة المنتجات والخدمات الإضافية وتنمية الإيرادات.
- خبرة في إدارة برامج الولاء وإدارة علاقات العملاء.
- خبرة في إدارة العلاقات العامة والاتصالات المؤسسية والصورة الذهنية.
- خبرة في تحليل بيانات العملاء وإدارة الميزانيات وقياس العائد على الاستثمار التسويقي (ROI)، ويفضل أن تكون في قطاع الطيران.
المؤهلات المفضلة
- درجة الماجستير.
