تؤدي شركات وشركاء التوصيل في المرحلة الأخيرة دورًا أساسيًا في إيصال الطلبات إلى العملاء. يركز هذا الدور على بناء علاقات متينة مع شركاء التوصيل، ومساعدتهم على تطبيق عمليات تدعم كفاءة التسليم، ومعالجة المشكلات التي يواجهونها بما يسهم في إقامة شراكة ناجحة ومستدامة.
يعتمد أخصائي تجربة شركاء التوصيل DA وDSP على قنوات متعددة للاستماع إلى الشركاء، وتحديد أولويات تحسين تجربتهم، وتجميع ملاحظاتهم، والعمل مع فرق مختلفة لمعالجة فرص التحسين الرئيسية. كما ينظم جلسات نقاش مستديرة مع الشركاء لمتابعة مستوى رضاهم وانطباعاتهم بصورة مستمرة.
المهام والمسؤوليات الأساسية
- جمع وتحليل الرؤى المستخلصة من قنوات استماع متعددة لتحديد أولويات تجربة الشركاء، ثم العمل بصورة مشتركة مع فرق العمليات وفرق ACES وDEX لمعالجة التحديات الهيكلية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة.
- تمثيل صوت شركاء DA وDSP داخل أمازون السعودية.
يوم العمل
يعمل شاغل الوظيفة من أحد مواقع الشركة. ويساعد الحضور في الموقع على البقاء قريبًا من مختلف مراحل عملية التوصيل، ومتابعة تفاصيلها بما يتيح توجيه شركاء الخدمات اللوجستية. كما يتولى متابعة جميع جوانب قنوات الاستماع وإنشاء مسار يرفع إلى القيادة الأولويات الرئيسية التي تتطلب المعالجة.
عن الفريق
يتولى فريق لوجستيات أمازون، المعروف باسم AMZL، مهام التوصيل في المرحلة الأخيرة بالشراكة مع شركات توزيع من أطراف ثالثة. ويستخدم الفريق التفكير الإبداعي ومبادرات التحسين المستمر لإيصال ملايين المنتجات المادية إلى العملاء. ويتمثل هدفه في جعل تجربة توصيل الطلبات للعملاء سلسة قدر الإمكان، وإطلاق حلول توصيل عالمية للمفاهيم الجديدة.
المؤهلات الأساسية
- إجادة التحدث والكتابة والقراءة باللغة الإنجليزية.
- درجة البكالوريوس.
- خبرة في بيئة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء، أو في المستودعات، أو الخدمات اللوجستية، أو التصنيع.
المؤهلات المفضلة
- خبرة لا تقل عن سنتين في المجال.
تدعم ثقافة أمازون الشاملة تمكين موظفيها من تحقيق أفضل النتائج للعملاء. ويمكن للمتقدمين من ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى تهيئة أو تعديلات في مكان العمل أثناء التقديم أو التوظيف، بما في ذلك الدعم خلال المقابلة أو إجراءات الانضمام، زيارة صفحة التسهيلات الخاصة بأمازون لمزيد من المعلومات. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم فيها المرشح مدرجة، فيمكنه التواصل مع شريك التوظيف.