الوصف
يتولى مدير البرامج II في أمازون قيادة برامج تؤثر مباشرة في طريقة تقديم الخدمات للعملاء. ويركز الدور على تنسيق الجهود بين الفرق، وحل المشكلات المعقدة، وتحويل المعطيات غير الواضحة إلى خطط عمل محددة، مع مواءمة الأولويات وإزالة العوائق وضمان تحقيق النتائج في الوقت المناسب.
يتيح الدور المشاركة في وضع استراتيجية البرامج، وتحديد مؤشرات النجاح، والتعاون مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة ضمن بيئة سريعة الإيقاع ومبتكرة، مع مواصلة تطوير المهارات في قيادة البرامج.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة تنفيذ البرامج من البداية إلى النهاية للمبادرات متعددة الوظائف، بما يشمل تحديد النطاق، ووضع المراحل الرئيسية، ومتابعة التقدم، والاستباق في الحد من المخاطر للحفاظ على سير العمل وفق الجدول المحدد.
- التعاون مع أصحاب المصلحة من مختلف الفرق للاتفاق على الأولويات، وتأمين الموارد، ودفع القرارات في الوقت المناسب بما يحرّك البرامج إلى الأمام.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وإنشاء آليات لإعداد التقارير، واستخدام البيانات لتقييم حالة البرنامج واقتراح التحسينات.
- تطبيق منهجيات تحسين العمليات لتبسيط سير العمل، وزيادة إنتاجية الفرق، وتعزيز تجربة العملاء إجمالًا.
- إيصال حالة البرنامج ومخاطره ونتائجه بوضوح إلى جمهور يتراوح من أعضاء الفريق إلى القيادات العليا، بما يضمن المواءمة والشفافية.
يوم في حياة الموظف
قد يبدأ يوم العمل بمراجعة لوحات متابعة البرامج وإعداد التحديثات لاجتماع مراجعة مع أصحاب المصلحة. وفي منتصف الصباح، يشارك الموظف في جلسة عمل مع الفرق الشريكة لحل إحدى التبعيات القائمة والاتفاق على الخطوات التالية. وبعد الغداء، يحلل البيانات لتقييم مدى تحقيق تغيير حديث في إحدى العمليات للنتائج المتوقعة، ثم يعد ملخصًا موجزًا يعرض النتائج. وفي وقت لاحق، يتواصل مع أحد أعضاء الفريق لتقديم ملاحظات حول خطة مشروع يعمل على إعدادها، ومساعدته على تحسين نهجه قبل عرضها على القيادة.
عن الفريق
يركز فريق الشركة على تنفيذ برامج تحسن تجربة العملاء وفعالية الفرق التي يدعمها. ويقدّر الفريق التعاون والتواصل الواضح والاستعداد للمشاركة العملية لإنجاز المهام. كما يعمل على بناء آليات قابلة للتوسع، ويبحث باستمرار عن سبل التبسيط والتحسين. وتستهدف الفرصة من لديهم دافع لإحداث أثر ملموس، ويستمتعون بالعمل مع أشخاص من تخصصات مختلفة، ويرغبون في التطور كقادة للبرامج.
المؤهلات الأساسية
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة البرامج أو المشاريع.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في العمل متعدد الوظائف مع فرق تقنية وغير تقنية.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تحديد مبادرات تحسين العمليات وتنفيذها باستخدام البيانات والمقاييس.
- درجة البكالوريوس.
- إلمام متقدم ببرنامج Excel، بما في ذلك الجداول المحورية وعمليات VLOOKUP، إضافة إلى SQL.
- خبرة في تحديد متطلبات البرامج واستخدام البيانات والمقاييس لتحديد التحسينات.
المؤهلات المفضلة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في قيادة التنفيذ من البداية إلى النهاية وإيصال النتائج إلى القيادات العليا.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في قيادة تحسينات العمليات.
- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع عدة أصحاب مصلحة على مستويات تنظيمية مختلفة.
- خبرة في بناء العمليات وإدارة المشاريع وإعداد الجداول الزمنية.
- شهادة PMP.
تدعم ثقافة أمازون الشاملة تمكين الموظفين من تحقيق أفضل النتائج للعملاء. وفي حال وجود إعاقة تتطلب تهيئة أو تعديلًا في مكان العمل أثناء إجراءات التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم خلال المقابلة أو إجراءات الانضمام، يمكن زيارة صفحة التسهيلات لمزيد من المعلومات. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يجري التقديم فيها مدرجة، فينبغي التواصل مع شريك التوظيف.