يركز دور أخصائي أول للبنية التحتية والتشغيل على تقديم الدعم الفني المتقدم للأجهزة والأنظمة، ومعالجة الأعطال المحالة من مستويات الدعم الأخرى، إلى جانب دعم جاهزية الأجهزة والبرمجيات وتحسين جودة الخدمات التقنية من خلال تحليل المشكلات المتكررة وتوثيق إجراءات التشغيل والتغيير والحلول الفنية.
يتولى شاغل الوظيفة التنسيق مع الفرق الفنية والمستفيدين لتحديد متطلبات التحسين وترتيب أولويات التنفيذ، ومتابعة نتائج اختبارات الجودة والجاهزية قبل اعتماد التغييرات.
المؤهلات
- الدبلوم في برمجيات الحاسب أو ما يعادله.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني المتقدم للأجهزة والأنظمة ومعالجة الأعطال المحالة من مستويات الدعم الأخرى.
- تشخيص أسباب المشكلات الفنية وتطبيق الحلول المناسبة وفق إجراءات إدارة البلاغات.
- تهيئة الأجهزة والبرمجيات وصيانتها والتحقق من جاهزيتها للاستخدام.
- توثيق الأعطال والحلول في أنظمة الدعم الفني ومتابعة إغلاق البلاغات.
- تحليل المشكلات المتكررة واقتراح الإجراءات الوقائية لتحسين مستوى الخدمة.
- التنسيق مع الفرق الفنية والمستفيدين لتحديد متطلبات التحسين وترتيب أولويات التنفيذ.
- توثيق إجراءات التشغيل والتغيير والحلول الفنية وفق المعايير والضوابط المعتمدة.
- متابعة نتائج اختبارات الجودة والجاهزية ومعالجة الملاحظات قبل اعتماد التغييرات.