تبحث ملعب أرامكو عن قائد عمليات تذاكر يتمتع بالخبرة والحس التجاري لدعم تنفيذ عمليات التذاكر في بيئة ديناميكية تضم ملعبًا وفعاليات بارزة. يتولى شاغل الوظيفة ضمان إعداد مبيعات التذاكر وإطلاقها وإدارتها وتسويتها بنجاح للفعاليات الرياضية والحفلات والأنشطة الترفيهية وغيرها من الفعاليات واسعة النطاق.
يعمل هذا الدور عند تقاطع عمليات التذاكر والمبيعات والتسويق والتقنية وعمليات الملعب، ويسهم في تقديم تجربة سلسة للعملاء، ودعم نمو الإيرادات والكفاءة التشغيلية والأداء التجاري. ويتطلب الدور معرفة قوية بأنظمة التذاكر، وخبرة عملية في التشغيل، وقدرة على تنسيق أصحاب المصلحة المتعددين ومزودي التقنية ومتطلبات الفعاليات في بيئة سريعة الإيقاع. وتُعد الخبرة في دعم الفعاليات الرياضية الكبرى أو الملاعب أو الساحات أو الحفلات أو مواقع الترفيه واسعة النطاق ميزة مهمة.
المسؤوليات الرئيسية
مبيعات التذاكر وعمليات الفعاليات
- تنسيق تنفيذ عمليات التذاكر من البداية إلى النهاية في فعاليات الملعب، بدءًا من الإعداد الأولي وتجهيز البيع، مرورًا بيوم الفعالية، وصولًا إلى التسوية بعد انتهائها.
- إعداد أنظمة التذاكر واختبارها ومراقبتها، بما يشمل الأسعار والمخزون ومخططات المقاعد وتخصيصات التذاكر ونوافذ البيع وقواعد الدخول.
- دعم إطلاق التذاكر، والبيع المسبق، والبيع العام، وتذاكر المواسم، والعضويات، وغيرها من مبادرات التذاكر.
- مراقبة مبيعات التذاكر المباشرة، وتحديد المشكلات التشغيلية، وتنسيق حلها في الوقت المناسب.
- إدارة عمليات تسليم التذاكر، بما في ذلك التذاكر الرقمية والتذاكر الورقية والتحويلات والاستلام.
- ضمان دقة مخزون التذاكر والتحكم فيه وتسويته عبر جميع قنوات البيع.
- دعم التنفيذ الناجح لفعاليات وحملات تذاكر متعددة في الوقت نفسه.
التعاون التجاري ومع فرق المبيعات والتسويق
- العمل عن كثب مع فرق الشؤون التجارية والمبيعات والتسويق لتنسيق إطلاق التذاكر والحملات الترويجية والمبادرات المدرة للإيرادات.
- دعم تنفيذ استراتيجيات مبيعات التذاكر، بما يشمل العروض الترويجية وتغييرات الأسعار وتقسيم العملاء والحملات المستهدفة.
- تنسيق معلومات التذاكر عبر المواقع الإلكترونية ومنصات إدارة علاقات العملاء وقنوات التسويق واتصالات العملاء.
- التعاون مع فرق التسويق لضمان دقة توقيت التواصل بشأن توفر التذاكر ونوافذ البيع والعروض والمعلومات الخاصة بالفعاليات.
- دعم استخدام بيانات العملاء وتقارير المبيعات ورؤى الجمهور لتحسين أداء التذاكر وتفاعل العملاء.
- تحديد فرص تحسين عمليات بيع التذاكر ومعدلات التحويل وتجربة شراء العملاء عمومًا.
تقنية التذاكر وأنظمة إدارة علاقات العملاء
- تشغيل ودعم منصات التذاكر والتقنيات المرتبطة بها والمستخدمة لإدارة مبيعات التذاكر وتوزيعها وعمليات الفعاليات.
- العمل مع مزودي تقنيات التذاكر الخارجيين وفرق التقنية الداخلية لضمان إعداد الأنظمة ودمجها وتشغيلها بفاعلية.
- تُعد الخبرة في العمل مع منصات أو مزودي تذاكر مثل WeBook أو Ticketmaster أو Platinumlist أو Fever أو الحلول المماثلة ميزة إضافية.
- دعم دمج منصات إدارة علاقات العملاء واستخدامها بفاعلية، ويفضل Salesforce أو الأنظمة المماثلة، لتحسين إدارة بيانات العملاء وتنسيق المبيعات وإعداد التقارير.
- استكشاف مشكلات أنظمة التذاكر وإصلاحها، وإدارة التصعيدات، وتنسيق الحلول مع شركاء التقنية.
- المشاركة في اختبار الأنظمة ومراجعات الجاهزية التشغيلية ومبادرات التحسين المستمر.
- الحفاظ على دقة بيانات التذاكر والعملاء في الأنظمة ذات الصلة.
التحكم في دخول الملعب والتنفيذ في يوم الفعالية
- العمل عن كثب مع فرق عمليات الملعب والأمن والتحكم في الدخول لضمان تشغيل أنظمة التذاكر وتقنيات دخول الموقع بفاعلية.
- تنسيق اختبار وإعداد أنظمة التحقق من التذاكر ومسحها والتحكم في الدخول قبل الفعاليات.
- دعم عمليات التذاكر في يوم الفعالية، مع ضمان مراقبة الأنظمة وحل المشكلات التشغيلية بسرعة.
- العمل نقطة اتصال رئيسية للحوادث المتعلقة بدخول العملاء أو صلاحية التذاكر أو التحويلات أو أذونات الدخول.
- دعم التحقيق في إساءة استخدام التذاكر أو تكرارها أو تحويلها غير المصرح به وغيرها من المخالفات المتعلقة بالتذاكر وحلها.
- التعاون مع أصحاب المصلحة التشغيليين لتقديم تجربة دخول سلسة وفعالة وإيجابية للعملاء.
التقارير والمخزون والتحسين التشغيلي
- إعداد تقارير دقيقة والحفاظ عليها بشأن مبيعات التذاكر والمخزون والحضور والتسوية.
- دعم إعداد تقارير أداء مبيعات التذاكر والإيرادات وطلب العملاء وحضور الفعاليات.
- العمل مع فرق المالية والشؤون التجارية والعمليات لضمان دقة بيانات التذاكر والتسوية المالية.
- إعداد الإجراءات التشغيلية وقوائم التحقق وخطط الجاهزية للفعاليات ووثائق التذاكر والحفاظ عليها.
- تحديد فرص تحسين العمليات والأنظمة ودقة التقارير والكفاءة التشغيلية.
- دعم التدريب وتبادل المعرفة مع الفرق الداخلية المشاركة في عمليات التذاكر والفعاليات.
الخبرة والمؤهلات
المتطلبات الأساسية
- خبرة ذات صلة في مبيعات التذاكر أو عمليات التذاكر أو تذاكر الفعاليات أو دور قريب من العمليات التجارية.
- خبرة مثبتة في إدارة أنظمة التذاكر أو دعمها، وعمليات بيع التذاكر وتنفيذها تشغيليًا.
- فهم قوي لإدارة مخزون التذاكر وإعدادها وتسعيرها وقنوات بيعها وتسليمها.
- خبرة في العمل مع مزودي تقنيات التذاكر الخارجيين أو منصات البرمجيات.
- قدرة مثبتة على تنسيق أصحاب مصلحة متعددين عبر الوظائف التجارية والتشغيلية والتقنية.
- خبرة في إعداد تقارير التذاكر ومراقبة أداء المبيعات والحفاظ على دقة البيانات التشغيلية.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على إدارة أولويات متنافسة في بيئة سريعة الإيقاع.
- مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم وإدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على دعم العمليات في يوم الفعالية، بما في ذلك العمل مساءً وخلال عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
الخبرة المرغوبة
- خبرة في العمل ضمن الفعاليات الرياضية واسعة النطاق أو الملاعب أو الساحات أو الحفلات أو المهرجانات أو مواقع الترفيه الكبرى.
- خبرة عملية مع مزودي تقنيات التذاكر مثل WeBook أو Ticketmaster أو Platinumlist أو Fever أو المنصات المكافئة.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، ولا سيما Salesforce أو منصات مماثلة لإدارة علاقات العملاء.
- فهم تكاملات أنظمة التذاكر مع التحكم في الدخول وإدارة المخزون وقواعد بيانات العملاء وأدوات إعداد التقارير.
- خبرة في العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق على حملات التذاكر والعروض ومبادرات تفاعل العملاء.
- الإلمام بتحليلات التذاكر ولوحات معلومات المبيعات وتقارير الإيرادات وتقسيم الجمهور.
- خبرة في العمل ضمن موقع أو بيئة متعددة الفعاليات ذات أحجام مبيعات تذاكر مرتفعة.