يتولى رئيس قسم البروتوكول وتجربة الضيوف مسؤولية تقديم تجارب استثنائية وسلسة ومراعية للثقافة لجميع ضيوف الملعب، بدءًا من ضيوف الدخول العام والضيافة المتميزة، وصولًا إلى الشخصيات المهمة والمهمة جدًا. ويشمل الدور الإشراف على إدارة البروتوكول والمراسم الرسمية وعلاقات أصحاب المصلحة وإدارة رحلة الضيف وتميز الخدمة، بما يضمن أعلى معايير المهنية والضيافة والشمول ورضا العملاء.
المسؤوليات
- تطوير معايير البروتوكول والآداب وتجربة الضيوف والإشراف عليها بما يتوافق مع العادات السعودية وأفضل الممارسات الدولية.
- قيادة تخطيط وتنفيذ زيارات الشخصيات المهمة والمهمة جدًا، والمراسم الرسمية، وترتيبات الجلوس، وتسلسل الأسبقية، ومشاركات أصحاب المصلحة رفيعي المستوى.
- الإشراف على رحلة الضيف من البداية إلى النهاية، بما يشمل دخول الملعب والنقل والإرشاد المكاني والضيافة وإتاحة الوصول وخدمات يوم الفعالية والتفاعل بعد الفعالية.
- إدارة العلاقات مع الجهات الحكومية والبعثات الدبلوماسية وكبار المسؤولين ومقدمي خدمات الضيافة وأصحاب المصلحة الداخليين.
- الإشراف على ملاحظات الضيوف وشكاواهم ومعالجة الخدمة وقياس الرضا، ودفع التحسين المستمر من خلال الرؤى القابلة للتنفيذ.
- ضمان توفير تجارب شاملة وميسّرة وتحترم الثقافة لجميع الضيوف، بمن فيهم الزوار الدوليون والأشخاص ذوو الإعاقة.
- وضع إجراءات البروتوكول ومعايير خدمة الضيوف وإرشادات المراسلات الرسمية والأطر التشغيلية.
- قيادة فرق البروتوكول وخدمات الضيوف وتطويرها وتحفيزها، مع ضمان التدريب المناسب وإدارة الأداء وتميز الخدمة.
- التعاون مع إدارات عمليات المنشأة والأمن والضيافة والتذاكر وإتاحة الوصول والإدارات الأخرى لضمان الجاهزية التشغيلية واتساق تقديم الخدمة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو العلاقات العامة أو الاتصالات أو إدارة الفعاليات أو مجال ذي صلة. وتُعد درجة الماجستير ميزة إضافية.
- خبرة مثبتة في الإشراف على مشاركات الشخصيات المهمة والمهمة جدًا، والمراسم الرسمية، وعلاقات أصحاب المصلحة، وعمليات تجربة الضيوف.
- معرفة قوية بالبروتوكولات الثقافية السعودية وآداب السلوك الدولية وأفضل ممارسات تجربة الضيوف.
- إجادة ممتازة لمهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرات قوية في القيادة وإدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات ومعالجة الخدمة.
- تُعد الخبرة في الفعاليات الرياضية الكبرى أو الملاعب أو وجهات الضيافة أو المنشآت واسعة النطاق مرغوبة بدرجة كبيرة.
المهارات المطلوبة
- إجادة ممتازة لمهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرات قوية في القيادة وإدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات ومعالجة الخدمة.
