طيران الرياض، الناقل الوطني الجديد الذي يتخذ من العاصمة السعودية مقرًا له، يعمل على تشكيل مستقبل السفر الجوي وقيادة قطاع الطيران عبر تحويل المملكة العربية السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، من خلال شركة طيران رقمية تربط المملكة بأكثر من 100 وجهة.
يتولى مدير أداء رعاية الضيوف دورًا محوريًا في إدارة الأداء اليومي لمركز الاتصال ضمن عمليات رعاية الضيوف، بما يضمن توافق الإنتاجية وتقديم الخدمة والأداء المرتبط بالإيرادات وتجربة العملاء مع الأهداف التشغيلية الرئيسية. ويركز الدور على توجيه الأداء وتحقيق نتائج متسقة في الجودة ومستويات الخدمة والكفاءة، مع الإسهام في تحسين تجربة الضيف من البداية إلى النهاية.
عن الدور
- إدارة أداء مركز الاتصال يوميًا عبر عمليات رعاية الضيوف.
- ضمان توافق الإنتاجية وتقديم الخدمة والأداء المرتبط بالإيرادات وتجربة العملاء مع الأهداف التشغيلية الرئيسية.
- العمل عن كثب مع قادة الفرق والوكلاء لتحديد أهداف واضحة، وتوجيه الأداء، وتحقيق نتائج متسقة في مقاييس الجودة والخدمة والكفاءة.
- تحسين إدارة القوى العاملة من خلال التنبؤ بالاحتياجات، والجدولة، ومتابعة الالتزام الفوري بالجداول، وتحسين سير العمل.
- تحديد فرص الأتمتة والخدمة الذاتية التي تعزز مستويات الخدمة والاستفادة من الموارد.
- التعاون الوثيق مع الفرق متعددة الوظائف لمعالجة مشكلات الضيوف المعقدة وتحسين التفاعلات مع الضيوف المميزين.
- الاستفادة من ملاحظات الضيوف والاستبيانات واتجاهات الخدمة لتعزيز تجربة الضيف الشاملة.
- الإشراف على إعداد التقارير وتحليل الأداء التشغيلي وتحويل البيانات إلى توصيات عملية لتحسين العمليات وحماية بيانات الضيوف والحد من تسرب الإيرادات.
- الإسهام من خلال الرؤية التشغيلية والتركيز على العملاء في تشكيل أداء الخدمة وتجربة الضيوف المقدمة يوميًا.
عنك
- الحصول على مؤهل جامعي.
- امتلاك خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة أداء مراكز الاتصال أو في دور مماثل ضمن عمليات خدمة العملاء.
- امتلاك خبرة قوية في عمليات مراكز الاتصال، وإدارة القوى العاملة، وتقارير الأداء، وأطر الجودة، وأنظمة تفاعل العملاء.
- التمتع بحسن التقدير والتفكير التحليلي والقدرة على التواصل الواضح والتعاون مع أصحاب المصلحة.
- القدرة على قيادة الفرق في بيئة سريعة الوتيرة.
يتيح هذا الدور فرصة للمساهمة في تشكيل مستقبل السفر الجوي، وتحمل مسؤولية هذا المنصب ضمن طيران الرياض.
يُرجى تقديم الطلب بالنقر على زر التقديم، وسيراجع فريق استقطاب المواهب الطلبات قريبًا.