يتولى مدرّب خدمات طاقم الضيافة الجوية تصميم برامج تدريب خدمة العملاء وتقديمها وتطويرها باستمرار لأطقم الضيافة الجوية والموظفين المتعاملين مباشرة مع العملاء. ويهدف الدور إلى ضمان اتساق التميز في الخدمة، وتعزيز الذكاء العاطفي والقدرة على إدارة النزاعات، والالتزام بمعايير العلامة التجارية لشركة طيران أديل.
كما يدعم الدور عمليات ACMI والتأجير الرطب من خلال ضمان بقاء البرامج التدريبية محدثة وفعالة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية والتجارية والمؤسسية.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم برامج تدريب خدمة العملاء ضمن التدريب الأولي والدوري وتدريب الترقية والتدريب الإضافي لأطقم الضيافة الجوية.
- تقديم تدريب متخصص يشمل معايير المظهر المهني، وإجراءات خدمة المقصورة، وإدارة المطبخ، وأنظمة نقاط البيع والمبيعات الجوية، وعمليات الحج والعمرة، ورحلات الطيران العارض.
- تقديم برامج تدريب مخصصة لأطقم ACMI والتأجير الرطب وأطقم الجهات الخارجية بما يتوافق مع معايير خدمة شركة طيران أديل.
- تطبيق منهجيات تعليم الكبار وتقنيات التيسير التفاعلية لضمان نقل المعرفة بفاعلية.
- إعداد المواد التدريبية والعروض التقديمية وأدلة العمل وأدوات التقييم وتحديثها والمحافظة عليها.
- مراجعة محتوى التدريب استجابةً للتحديثات التشغيلية والتغييرات في إجراءات الخدمة والمبادرات التجارية.
- ضمان حداثة جميع المواد التدريبية وخضوعها للتحكم في الإصدارات وتوافقها مع معايير شركة طيران أديل والمتطلبات التنظيمية.
- دعم التحسين المستمر للبرامج التدريبية لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة الضيوف.
- تقديم التدريب والتغذية الراجعة والإرشاد لأطقم الضيافة الجوية بعد التدريب لتحسين أداء الخدمة.
- إجراء ملاحظات متابعة وتدريب تنشيطي وجلسات لدعم الأداء.
- دعم مدربي الخط وفرق أداء أطقم الضيافة بأدوات التدريب ومبادرات تحسين الخدمة.
- متابعة فاعلية التدريب والتوصية بالتحسينات استنادًا إلى الملاحظات التشغيلية وبيانات الأداء.
- ضمان دعم برامج تدريب الخدمة لقيم العلامة التجارية لشركة طيران أديل وأهداف تجربة العملاء.
- الحفاظ على اتساق معايير تقديم الخدمة عبر عمليات شركة طيران أديل وعمليات ACMI والتأجير الرطب.
- دعم المبادرات المؤسسية المتعلقة بتجربة العملاء والمبيعات الجوية والتميز في الخدمة.
المؤهل العلمي
- دبلوم أو بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- يمكن النظر في الخبرة التشغيلية المكافئة في قطاع الطيران.
الشهادات المهنية
- شهادة تدريب المدربين أو شهادة تصميم البرامج التدريبية مطلوبة.
- يفضل الحصول على شهادة في خدمة العملاء أو التميز في الخدمة.
- تُعد الشهادات في الذكاء العاطفي أو التدريب السلوكي أو إدارة النزاعات مرغوبة.
- تُعد الشهادات المرتبطة بالطيران، مثل شهادات IATA وICAO، ميزة إضافية.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات أطقم الضيافة الجوية أو خدمة العملاء أو التدريب في قطاع الطيران.
- خبرة مثبتة في تقديم تدريب يقوده مدرب في خدمة العملاء أو المهارات السلوكية.
- خبرة في تقديم خدمات أطقم الضيافة الجوية أو العمليات الجوية أو بيئات التدريب.
- يفضل التعرض لبيئات تدريب أطقم ACMI أو التأجير الرطب أو الأطقم التابعة لجهات خارجية.
المهارات والكفاءات
- مهارات قوية في التدريب والتيسير والتقديم.
- معرفة قوية بمعايير خدمة أطقم الضيافة الجوية والعمليات الجوية.
- القدرة على تصميم برامج ومواد تدريبية فعالة وتطويرها.
- قدرة قوية على التدريب والتوجيه وتطوير الأداء.
- مهارات ممتازة في التعامل والتواصل وإشراك المتدربين.
- القدرة على التأثير في ثقافة الخدمة ودفع التميز فيها.
- مهارات قوية في التنظيم والتخطيط.
