يتولى مدرب خدمة المقصورة تصميم برامج تدريب خدمة العملاء لطاقم الضيافة الجوية والموظفين العاملين في الخطوط الأمامية وتقديمها وتطويرها باستمرار. ويهدف الدور إلى ضمان اتساق التميز في الخدمة، وتعزيز الذكاء العاطفي والقدرة على إدارة النزاعات، والالتزام بمعايير العلامة التجارية لشركة طيران أديل.
كما يدعم الدور عمليات ACMI والتأجير الرطب من خلال ضمان بقاء البرامج التدريبية محدثة وفعالة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية والتجارية والمؤسسية.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم برامج تدريب خدمة العملاء ضمن التدريب الأولي والدوري وتدريب الترقية والتدريب الإضافي لطاقم الضيافة الجوية.
- تقديم تدريب متخصص يشمل معايير المظهر المهني، وإجراءات خدمة المقصورة، وإدارة المطبخ، وأنظمة نقاط البيع والمبيعات الجوية، وعمليات الحج والعمرة، ورحلات الطيران العارض.
- تقديم برامج تدريب مخصصة لأطقم ACMI والتأجير الرطب وأطقم الجهات الخارجية بما يتوافق مع معايير خدمة شركة طيران أديل.
- تطبيق منهجيات تعليم الكبار وأساليب التيسير التفاعلية لضمان فعالية نقل المعرفة.
- إعداد المواد التدريبية والعروض التقديمية وأدلة العمل وأدوات التقييم وتحديثها وصيانتها.
- مراجعة محتوى التدريب استجابةً للتحديثات التشغيلية والتغييرات في إجراءات الخدمة والمبادرات التجارية.
- ضمان أن تكون جميع المواد التدريبية محدثة وخاضعة للتحكم في الإصدارات ومتوافقة مع معايير شركة طيران أديل والمتطلبات التنظيمية.
- دعم التحسين المستمر للبرامج التدريبية لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة الضيوف.
- تقديم التدريب التوجيهي والتغذية الراجعة والإرشاد لطاقم الضيافة الجوية بعد التدريب لتحسين أداء الخدمة.
- إجراء ملاحظات متابعة وتدريب تنشيطي وجلسات لدعم الأداء.
- دعم مدربي الخط وفرق أداء طاقم الضيافة بأدوات التدريب ومبادرات تحسين الخدمة.
- متابعة فعالية التدريب والتوصية بإجراء تحسينات استنادًا إلى الملاحظات التشغيلية وبيانات الأداء.
- ضمان دعم برامج تدريب الخدمة لقيم علامة شركة طيران أديل وأهداف تجربة العملاء.
- الحفاظ على اتساق معايير تقديم الخدمة عبر عمليات شركة طيران أديل وعمليات ACMI والتأجير الرطب.
- دعم المبادرات المؤسسية المتعلقة بتجربة العملاء والمبيعات الجوية والتميز في الخدمة.
المؤهل العلمي
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- يمكن النظر في الخبرة التشغيلية المكافئة في قطاع الطيران.
الشهادات المهنية
- شهادة تدريب المدربين أو شهادة تصميم البرامج التدريبية مطلوبة.
- تُعد شهادة في خدمة العملاء أو التميز في الخدمة ميزة مفضلة.
- تُعد الشهادات في الذكاء العاطفي أو التدريب أو إدارة النزاعات مرغوبة.
- تُعد الشهادات المرتبطة بالطيران، مثل IATA وICAO، ميزة إضافية.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات طاقم الضيافة الجوية أو خدمة العملاء أو التدريب في قطاع الطيران.
- خبرة مثبتة في تقديم تدريب يقوده مدرب في خدمة العملاء أو المهارات السلوكية.
- خبرة في تقديم خدمة طاقم الضيافة الجوية أو العمليات الجوية أو بيئات التدريب.
- تُفضل الخبرة في بيئات تدريب أطقم ACMI أو التأجير الرطب أو الأطقم التابعة لجهات خارجية.
المهارات والكفاءات
- مهارات قوية في التدريب والتيسير والتقديم.
- معرفة قوية بمعايير خدمة طاقم الضيافة الجوية والعمليات الجوية.
- القدرة على تصميم برامج ومواد تدريبية فعالة وتطويرها.
- قدرة قوية على التدريب والتوجيه وتطوير الأداء.
- مهارات ممتازة في التعامل والتواصل وإشراك الآخرين.
- القدرة على التأثير في ثقافة الخدمة ودفع مسيرة التميز فيها.
- مهارات قوية في التنظيم والتخطيط.
