يتولى مضيفو ومضيفات الطيران في شركة طيران أديل مسؤولية أساسية تتمثل في حماية الضيوف وطاقم الطائرة ودعمهم والعناية بهم في مختلف الظروف، إلى جانب تقديم خدمة ودودة وواثقة على متن الطائرة. ويتجاوز الدور نطاق خدمة العملاء التقليدية، إذ يتطلب الحفاظ على سلامة مئات الضيوف أثناء الرحلات وتمثيل الشركة بمهنية وهدوء وثقة.
كما يتيح الدور التعامل مع ضيوف من ثقافات وخلفيات ووجهات مختلفة أثناء السفر، مع العمل في بيئة طيران عالمية سريعة الإيقاع. ويتمركز أفراد طاقم الضيافة في إحدى قواعد التشغيل التابعة لشركة طيران أديل، لذلك تُعد المرونة والاستعداد للعمل من أي قاعدة يتم تعيينها من المتطلبات الأساسية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- ضمان سلامة وأمن الضيوف وطاقم الطائرة في جميع الأوقات، بما يتوافق مع أنظمة الطيران وإجراءات الشركة.
- تنفيذ عروض السلامة والفحوصات وإجراءات الطوارئ بثقة ودقة.
- تقديم خدمة ودودة ويقظة واحترافية على متن الطائرة.
- مساعدة الضيوف أثناء الصعود إلى الطائرة وخلال الرحلة وعند النزول منها.
- الاستجابة بهدوء وفاعلية لاحتياجات الضيوف والحالات الطبية أو الأحداث غير المتوقعة.
- تقديم وبيع الأطعمة والمشروبات والمنتجات المتاحة على متن الطائرة.
- الحفاظ على نظافة المقصورة وجاهزيتها ومظهرها وفق المعايير المعتمدة.
- تمثيل شركة طيران أديل كسفير لعلامتها التجارية في جميع الأوقات.
- المشاركة في التدريبات الدورية وتمارين السلامة وتطوير الأداء.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وتُعد اللغات الإضافية ميزة.
- ألا يقل الطول عن 160 سم.
- ألا يقل مدى وصول الذراع عن 212 سم عند الوقوف على أطراف الأصابع.
- استيفاء معايير مؤشر كتلة الجسم والمعايير الطبية الخاصة بشركة طيران أديل.
- القدرة على السباحة لمسافة 50 مترًا دون مساعدة.
- التمتع بلياقة بدنية تتيح أداء المهام المرتبطة بالسلامة.
- عدم وجود وشوم أو ثقوب ظاهرة أثناء ارتداء الزي الرسمي لطاقم الضيافة.
- الالتزام بمظهر مهني ومعايير العناية والهندام.
- امتلاك جواز سفر ساري المفعول، مع الأهلية للسفر على جميع وجهات شركة طيران أديل.
- الاستعداد للعمل وفق جداول مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والمناوبات الليلية.
- التحلي بعقلية تركز على العملاء، إلى جانب المظهر المهني والالتزام بمعايير العناية والهندام.
- تُعد الخبرة السابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء ميزة إضافية.