يتولى مدير أول، تجربة العملاء مسؤولية ضمان استمرار تقدم شركة طيران أديل على منافسيها من خلال إدارة الأنشطة والمشاريع المتعلقة بتجربة العملاء. ويشمل نطاق الدور جميع التفاعلات ونقاط التواصل مع الركاب قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، بما يضمن تجربة سلسة ومتسقة ومتوافقة مع هوية الشركة.
يركز الدور على إدارة تجارب الرحلات التجارية ورحلات الحج والعمرة والرحلات المستأجرة، وتطوير تجارب الطيران والخدمات الأرضية، وتحسين رضا الركاب والأداء المالي عبر المنتجات والخدمات والحلول الرقمية.
المسؤوليات الرئيسية
- ضمان إدارة أنشطة الفريق اليومية المتعلقة بالرحلات التجارية ورحلات الحج والعمرة والرحلات المستأجرة، دون التأثير في جدول رحلات شركة طيران أديل أو تجربة الركاب.
- التفاوض على العقود ومتطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة مع مزودي خدمات التموين وشركاء الخدمة، وضمان الامتثال لمعايير الهيئة العامة للطيران المدني ومنظمتي IOSA وISAGO.
- تصميم استراتيجيات تجارب الطيران والخدمات الأرضية، وتخطيطها والتواصل بشأنها وتنفيذها بما يتوافق مع هوية شركة طيران أديل، مع دمج المنتجات والخدمات.
- تحسين رضا الركاب وتعزيزه في جميع مراحل رحلة العميل.
- إدارة استراتيجية البيع بالتجزئة للمنتجات المباعة على متن الطائرة، بما يشمل تحسين قوائم التموين والحزم والترقيات وشراكات البيع بالتجزئة، مع متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات الإضافية لكل راكب ومعدلات الإضافة.
- دمج الحلول الرقمية والأتمتة والتخصيص لتعزيز نقاط التواصل مع العملاء.
- تقديم تجارب تسهم باستمرار في تحسين رضا العملاء ومؤشر صافي نقاط الترويج والأداء المالي.
- العمل بوصفه جهة الاتصال الرئيسية مع الشركاء الخارجيين وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لمعالجة التحديات التشغيلية وحلها وضمان رضا العملاء.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات الطيران لدى شركة طيران يبلغ حجم أسطولها 30 طائرة، في دور مماثل وعلى مستوى مماثل.
- تُعد الخبرة السابقة في عمليات الطيران أو العمليات لدى شركات الطيران منخفضة التكلفة ميزة إضافية.
- خبرة أساسية في إعداد الميزانيات وحساب الأرباح والخسائر.
- خبرة أساسية في العقود، بما يشمل موردي المنتجات وشركات التموين ومقدمي الخدمات من الجهات الخارجية.
- معرفة قوية بعمليات الطيران، بما في ذلك تموين شركات الطيران وعمليات طاقم المقصورة و/أو تصميم خدمات المقصورة.
- فهم أداء الإيرادات الإضافية.
- معرفة بابتكارات تجربة العملاء الرقمية وتحليلات العملاء.
- فطنة مالية قوية.
- وعي وفهم لعقود تموين شركات الطيران، إلى جانب خبرة مثبتة في التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة ومتطلبات تنفيذ العقود.
