يتولى شاغل هذا الدور تطوير وتنفيذ استراتيجية نظام خدمات المسافرين (PSS) لدى شركة طيران أديل، بما يدعم الابتكار والنمو عبر جميع وحدات النظام ويضمن التوافر الكامل للنظام، إلى جانب معالجة المشكلات بدقة وفي الوقت المناسب.
يركز الدور على إدارة منصة نظام خدمات المسافرين ومراقبة أدائها، ودعم تنفيذ المنتجات والخدمات الجديدة، وتعظيم الاستفادة من النظام بما يلبي متطلبات مختلف أصحاب المصلحة في الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة منصة نظام خدمات المسافرين ومراقبتها لضمان التوافر والأداء المرتفعين.
- تنفيذ تحديثات النظام والأنشطة المرتبطة بالتصحيحات الدورية.
- إدارة وصول المستخدمين والأدوار والصلاحيات في نظام New Skies.
- مراقبة أداء جميع الأنظمة والتأكد من تحقيق الأداء والتوافر الأمثلين.
- دعم الجداول الزمنية للمشروعات الخاصة بتنفيذ المنتجات والخدمات الجديدة، بما في ذلك الوجهات الجديدة وشركاء الربط البيني والمشاركة بالرمز.
- التأكد من وجود إجراءات للتعامل مع حالات انقطاع النظام المخطط لها وغير المخطط لها، والالتزام الصارم بهذه الإجراءات.
- العمل مع الإدارات الداخلية لضمان التزام الموردين الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة.
- التأكد من إلمام الإدارات التجارية والتشغيلية بالتقنيات الجديدة والمبتكرة، والتوصية بطرق الاستفادة منها لتعزيز الميزة التنافسية للشركة.
- تعظيم استخدام نظام خدمات المسافرين بما يتوافق مع متطلبات الأعمال الجديدة لمختلف أصحاب المصلحة، مثل العمليات الأرضية والإدارة التجارية ومركز تجربة العملاء.
- دعم عمليات إدارة المشروعات، وتطوير حالات الاختبار، وإدارة اختبارات قبول المستخدم للتحسينات الجديدة وتحسينات نظام خدمات المسافرين.
- الحفاظ على علاقة منتجة وملهمة مع الموردين لتقديم حلول رقمية مبتكرة وذات قيمة.
- قيادة الابتكار للحصول على منتجات وحلول جديدة لنظام خدمات المسافرين بما يدعم استمرارية الأعمال.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة بالوظيفة، تشمل أنظمة خدمات المسافرين Navitaire New Skies والخبرة العملية في إدارة إعدادات نظام خدمات المسافرين وترقياته.
- يشترط وجود خبرة سابقة في قطاع الطيران.
- الإلمام بأنظمة حجز شركات الطيران وآليات التوزيع الأساسية.
- معرفة بتقنيات أنظمة التوزيع وأحدث الاتجاهات في القطاع.
- معرفة عملية متعمقة بحل نظام خدمات المسافرين من Navitaire.
- الإلمام بالمعايير الناشئة في القطاع، مثل NDC وOne Order.
- إجادة تقنيات المعلومات والتطبيقات الرقمية المتقدمة.
- التمكن من إدارة الميزانيات والمشروعات والتعاقدات وإدارة الحسابات.