الغرض من الوظيفة
يتولى شاغل الوظيفة تطوير حلول إدارة محفظة الخدمات وتنفيذها وتحسينها عبر منصة ServiceNow. ويركز الدور على تحسين إدارة المحافظ وإدارة الطلبات وإدارة المحافظ التطبيقية وإدارة الموارد، بما ينسجم مع أهداف العمل ويضمن تحقيق القيمة والحوكمة.
مجالات المسؤولية الرئيسية
تهيئة إدارة محفظة الخدمات وإدارتها
- المساعدة في تطوير وحدات إدارة محفظة الخدمات المختلفة في ServiceNow وتهيئتها وإدارتها.
دعم التكامل
- دعم أنشطة التكامل بين إدارة محفظة الخدمات في ServiceNow وأنظمة المؤسسة الأخرى.
- استخدام واجهات REST وSOAP البرمجية وIntegration Hub لتبادل البيانات بسلاسة.
تطبيق أفضل الممارسات
- تطبيق أفضل الممارسات الخاصة بإدارة محفظة الخدمات، بما يشمل:
- تحسين سير الإجراءات.
- أتمتة العمليات.
- إنشاء أطر الحوكمة داخل ServiceNow.
جمع المتطلبات والتحليل الوظيفي
- المشاركة في جلسات جمع المتطلبات وورش عمل أصحاب المصلحة.
- إجراء التحليل الوظيفي لمواءمة احتياجات العمل مع إمكانات إدارة المحافظ.
تهيئة التطبيقات والبرمجة النصية
- العمل على تهيئة التطبيقات وقواعد العمل وسير الإجراءات ونصوص الأتمتة.
- استخدام لغات البرمجة النصية في ServiceNow، بما في ذلك JavaScript وGlide وقواعد العمل.
الاختبار والنشر وإدارة التغيير
- المساعدة في اختبار عمليات التنفيذ الجديدة المرتبطة بإدارة محفظة الخدمات ونشرها وإدارة التغيير الخاص بها.
- ضمان استيفاء عمليات التنفيذ للمتطلبات الوظيفية والمالية والاستراتيجية.
استكشاف الأعطال وحل المشكلات
- استكشاف المشكلات التقنية والوظيفية المرتبطة بعمليات إدارة المحافظ ولوحات المعلومات وعمليات التكامل وحلها.
التوثيق والامتثال
- الحفاظ على توثيق شامل يتعلق بما يلي:
- تهيئات إدارة محفظة الخدمات.
- التخصيصات.
- عمليات التكامل.
- هياكل الحوكمة.
- ضمان الامتثال لسياسات الأمن والتحكم في الوصول وحوكمة البيانات ضمن إطار إدارة محفظة الخدمات.
التحسين المستمر والابتكار
- مواكبة التحسينات الخاصة بإدارة محفظة الخدمات في ServiceNow واتجاهات القطاع وأفضل الممارسات.
- اقتراح تحسينات مستمرة وحلول مبتكرة.
مسؤوليات الدور
الكفاءة في الموارد البشرية
- القدرة على اكتساب المهارات الشخصية والتقنية المحدثة المرتبطة بالوظيفة.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفق جداول التنفيذ.
- استخدام الموارد بفاعلية لتحقيق الأهداف ضمن الوقت والتكلفة الكفؤين.
- تقديم تقرير دوري يوضح الانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها وفق النموذج المحدد.
حل المشكلات
- حل المشكلات ذات الصلة عند ظهورها وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان استيفاء متطلبات الجودة لتطوير ضوابط وعمليات فعالة للجودة، بما في ذلك المواصفات الخاصة بالمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين إجراءات العمل
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات والتعليمات المكتوبة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن نطاق نشاط العمل المحدد، بما يضمن السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من 6 إلى 10 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- إدارة الطلبات.
- إدارة المحافظ.
- المعرفة بالتطبيقات.
- تحليل البيانات.
