يتولى مشرف خدمات الغرف الإشراف على أعمال التدبير الفندقي بما يضمن المحافظة على نظافة الفندق وجودة الغرف والمناطق العامة. ويسهم الدور في تقديم تجربة ضيافة مميزة للنزلاء من خلال متابعة معايير النظافة والصيانة، والاستجابة لاحتياجات الضيوف، بما في ذلك طلبات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة.
يتطلب الدور قيادة فريق التدبير الفندقي وتنظيم أعماله، إلى جانب متابعة المخزون والمعدات والتنسيق بشأن احتياجات الصيانة والمبادرات الخاصة بالتنظيف.
المسؤوليات
تشمل المهام اليومية ما يلي:
- الإشراف على فريق التدبير الفندقي: تدريب أعضاء الفريق وجدولة أعمالهم ومتابعتهم لضمان الالتزام بمعايير النظافة والجودة في غرف النزلاء.
- فحص الغرف والمناطق: إجراء فحوصات دورية لغرف المغادرة، وفحوصات مفاجئة للغرف المشغولة، ومراجعة مناطق الخدمة والمخازن والممرات للتأكد من استيفاء معايير النظافة والصيانة.
- تنسيق احتياجات الصيانة: الإبلاغ عن مشكلات الصيانة أو الملاحظات المتعلقة بالمرافق ومتابعتها promptly حتى معالجتها.
- الإشراف على المشاريع الخاصة: جدولة أعمال التنظيف العميق الدورية والمبادرات الخاصة بالتدبير الفندقي والإشراف على تنفيذها.
- إدارة المخزون والمعدات: المحافظة على مستويات المخزون المناسبة وضمان صيانة معدات التدبير الفندقي بالشكل الصحيح.
- العناية بالضيوف: ضمان تقديم خدمة ممتازة، بما في ذلك تلبية طلبات كبار الشخصيات والطلبات الخاصة للضيوف.
المتطلبات والمؤهلات
تعتمد مجموعة فنادق هيلتون في نجاح أعضاء فريقها على قيم الضيافة والنزاهة والقيادة والعمل الجماعي وتحمل المسؤولية والتركيز على الأداء الفوري المنضبط الذي يترك أثرًا مستمرًا.
يشترط أن يكون المتقدم مواطنًا سعوديًا.
التعليم والمؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.
- يفضل الحصول على دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- تُعد الدورات التدريبية أو الشهادات الإضافية في التدبير الفندقي أو الضيافة أو النظافة أو الصحة والسلامة ميزة إضافية.
الخبرة
- خبرة ذات صلة في التدبير الفندقي أو الضيافة لمدة سنة إلى سنتين كحد أدنى.
- يفضل امتلاك خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة الفرق.
- تُعد الخبرة السابقة في فندق من فئة أربع أو خمس نجوم ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفرق.
- القدرة على توزيع المهام ومتابعة أداء الموظفين وضمان الالتزام بمعايير الفندق.
- معرفة جيدة بعمليات التدبير الفندقي ومعايير تنظيف الغرف ونظافة المناطق العامة.
- القدرة على إجراء فحوصات الغرف والمناطق العامة ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
- معرفة إجراءات المفقودات والموجودات ومعايير خدمة الضيوف.
- معرفة أساسية بمواد التنظيف والمعدات وإجراءات التعامل الآمن معها.
- فهم جيد لمعايير الصحة والسلامة والنظافة.
- مهارات قوية في التواصل والتنظيم وحل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وبنظام المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي، وتُعد الخبرة في أنظمة إدارة الفنادق أو أنظمة التدبير الفندقي ميزة إضافية.
