يتولى مدير نظم المعلومات دعم تصميم وتنفيذ مبادرات تقنية المعلومات عبر عدة منشآت فندقية، بما يضمن توافقها مع أهداف المنطقة والمجموعة والشركة. ويسهم الدور في تعزيز تجربة الضيوف وتيسير العمليات من خلال تصميم أنظمة تقنية متينة وتنفيذها وصيانتها، مع تقديم خدمات تقنية تدعم تشغيل الفنادق بكفاءة.
كما يركز الدور على الحفاظ على موثوقية البنية التحتية التقنية وأمنها، ومعالجة التحديات التقنية، وقيادة مشروعات الأنظمة، إلى جانب تطوير أعضاء فريق التقنية ودعم استمرارية عمليات المنشآت.
المسؤوليات
تشمل المسؤوليات اليومية ما يلي:
- تنفيذ استراتيجية تقنية المعلومات وتطبيقها: دعم تصميم مبادرات تقنية المعلومات وتنفيذها عبر عدة منشآت، مع ضمان توافقها مع أهداف المنطقة والمجموعة والشركة، بالتعاون مع مدير خدمات التقنية في المنطقة.
- تحسين أداء الأنظمة وأمنها: مراقبة أداء خوادم الشبكات وشبكات LAN وتشخيصه وضبطه، وإدارة الترقيات وهياكل الدليل وأعمال الصيانة الوقائية لتحسين الأمن والامتثال وموثوقية الأنظمة.
- معالجة التحديات التقنية: تحديد حلول لمشكلات المستخدمين المتعلقة بالحوسبة الشخصية وتطبيقات البرمجيات والاتصال بالشبكة وتنفيذها، مع تقديم التدريب والدعم لضمان تجربة تقنية سلسة.
- ضمان الالتزام بمعايير تقنية المعلومات: الإشراف على تنفيذ البنية التحتية لتقنية المعلومات وصيانتها وترقيتها، وضمان الالتزام بمعايير شبكة هيلتون التقنية (HTN) ومتطلبات الاعتماد، بما في ذلك إدارة الموارد التقنية المشتركة وإجراءات النسخ الاحتياطي.
- قيادة مشروعات التقنية: المساعدة في تنفيذ مشروعات تطبيق الأنظمة الرئيسية، ومنها تحديث محطات العمل والخوادم، وتركيب شبكات Wi-Fi وأنظمة PBX وأنظمة نقاط البيع، مع ضمان إنجاز المشروعات في موعدها وضمن الميزانية وبأقل قدر من التعطيل التشغيلي.
- دعم عمليات الفندق: العمل بشكل وثيق مع إدارة المنشأة لضمان سلاسة عمليات تقنية المعلومات، والحفاظ على الأنظمة الحيوية في الموقع، ومعالجة المشكلات بكفاءة للحد من فترات التوقف.
- إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء الفريق وتوجيههم وإرشادهم، وإجراء تقييمات الأداء، وتوفير فرص التطور المهني، وتقدير الإنجازات لبناء فريق عالي الأداء واستبقائه وتعزيز مشاركته.
المؤهلات والمتطلبات
تسترشد مجموعة فنادق هيلتون بقيم أساسية تحدد مقومات النجاح والصفات المطلوبة لدى أعضاء الفريق، وتشمل الشغف بنشر نور الضيافة ودفئها، والتصرف بنزاهة وفعل الصواب دائمًا، وإلهام الآخرين من خلال القيادة، والإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج، والتحلي بالملكية والمساءلة، والتركيز على الحاضر مع إظهار الإلحاح والانضباط في كل لحظة، إدراكًا لأثر ذلك المستمر.
يتطلب الدور، كحد أدنى، ما يلي:
- دبلوم في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
- شهادات مهنية ذات صلة، مثل CompTIA أو Cisco أو Microsoft.
- معرفة قوية بأنظمة الضيافة وأفضل ممارسات تقنية المعلومات.
- مهارات في القيادة وإدارة المشروعات.
- خبرة في إدارة الشبكات والأمن السيبراني والحلول السحابية.
- قدرات ممتازة في استكشاف المشكلات وإصلاحها والتواصل.
