يركز هذا الدور على دعم تجربة الشريك من خلال رسم رحلاته وتحديث سيناريوهاتها، وفهم تفاعله مع الخدمات وتحليل أنماط الاستخدام. كما يسهم شاغل الوظيفة في قياس رضا الشركاء وتحديد نقاط الاحتكاك وتحسين نقاط الاتصال في مختلف مراحل الرحلة.
تشمل طبيعة العمل توثيق رحلات الشريك ومتابعة التحسينات المعتمدة وإعداد التقارير الدورية المرتبطة بمؤشرات تجربة الشريك.
المؤهلات
- بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
المهام والمسؤوليات
- تنفيذ أنشطة رسم خرائط رحلات الشريك وتحديث سيناريوهاتها.
- جمع بيانات تفاعل الشركاء مع الخدمات وتحليل أنماط الاستخدام.
- المشاركة في تصميم الاستبيانات وأدوات قياس رضا الشركاء.
- تحليل نتائج قياس تجربة الشريك وتحديد نقاط الاحتكاك.
- إعداد التوصيات لتحسين نقاط الاتصال في رحلة الشريك.
- توثيق رحلات الشريك وتحديثها عند تغير الخدمات والإجراءات.
- متابعة تنفيذ التحسينات المعتمدة على تجربة الشريك.
- إعداد التقارير الدورية عن مؤشرات تجربة الشريك.