يعمل مندوب المبيعات الخارجية على زيادة المبيعات وبناء العلاقات مع العملاء الجدد والحاليين ضمن المناطق الموكلة إليه. ويركز الدور على استقطاب أعمال جديدة، والترويج لمنتجات الشركة وخدماتها، والحفاظ على رضا العملاء من خلال التواصل الفعال والمتابعة والدعم في بيئات العمل الخارجية أو الميدانية.
تعمل شركة الفنار، التي يقع مقرها الرئيسي في الرياض بالمملكة العربية السعودية، في مجالات الإنشاءات والتصنيع، وتدير مراكز للتصميم والتطوير ومجموعة من المنشآت في الشرق الأوسط ودول أخرى. ويصنف قطاع الفنار للإنشاءات كمقاول من الدرجة الأولى لدى لجنة تصنيف المقاولين التابعة لحكومة المملكة العربية السعودية، بينما يصنع قطاع أنظمة البناء بالفنار مجموعة متنوعة من منتجات وأنظمة تشييد المباني ويسوقها، وتشمل أنشطته التصنيعية الأساسية بلاط الجدران والأرضيات الخزفي، وكسوات الواجهات وأنظمة التزجيج ومنتجات الألمنيوم المعمارية، ومنتجات الخرسانة مسبقة الصب والعناصر المعمارية، والأثاث المكتبي والمنزلي ومنتجات الديكور الداخلي.
الغرض من الوظيفة
يتولى مندوب المبيعات الخارجية مسؤولية دفع المبيعات وبناء العلاقات مع العملاء الجدد والحاليين في المناطق المحددة. ويركز على اكتساب أعمال جديدة، والترويج لمنتجات الشركة أو خدماتها، والحفاظ على رضا العملاء من خلال التواصل الفعال والمتابعة والدعم في البيئات الخارجية أو الميدانية.
المسؤوليات الوظيفية
توليد المبيعات
- البحث النشط عن العملاء الجدد واستقطابهم ضمن المنطقة الجغرافية المحددة.
- تحديد فرص المبيعات المحتملة وتوليد العملاء المحتملين من خلال بناء العلاقات، والاتصالات الباردة، وحضور الفعاليات التجارية.
- إجراء عروض المنتجات والعروض التقديمية للعملاء بهدف زيادة المبيعات.
إدارة علاقات العملاء
- بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها لضمان تكرار الأعمال.
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء ومخاوفهم، بما يضمن مستويات مرتفعة من رضا العملاء.
- المتابعة المنتظمة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مناسبة لهم.
الترويج للمنتجات وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية
- الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها وتمثيلها، مع ضمان توافقها مع احتياجات العملاء.
- مواكبة اتجاهات القطاع والمنتجات المنافسة لعرض منتجات الشركة وخدماتها بصورة فعالة.
- تزويد العملاء بمعلومات تفصيلية عن المنتجات وعروض الأسعار والتوصيات.
أهداف المبيعات وإعداد التقارير
- تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنوية المحددة من مدير المبيعات أو تجاوزها.
- تتبع أنشطة المبيعات والفرص والنتائج وإعداد تقارير عنها، مع ضمان دقة التوقعات.
- الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات وتحديثها باستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء.
تحليل السوق والآراء
- مراقبة أنشطة المنافسين، بما في ذلك الأسعار والعروض الترويجية والمنتجات.
- جمع ملاحظات العملاء ورفعها إلى مدير المبيعات للمساعدة في تطوير المنتجات ووضع استراتيجيات التسويق.
- تحليل اتجاهات السوق وتكييف استراتيجيات المبيعات لتعظيم نمو الأعمال.
الدعم الإداري
- إعداد تقارير المبيعات والمقترحات والعقود الدورية وتقديمها.
- ضمان المتابعة في الوقت المناسب للطلبات وتسليم المنتجات أو الخدمات.
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء وضمان إنجاز جميع المهام الإدارية بكفاءة.
خدمة العملاء وحل المشكلات
- حل مشكلات العملاء وشكاواهم بسرعة، بما يضمن تحقيق رضاهم.
- التعامل مع فروق الطلبات ومشكلات التسليم ومخاوف العملاء المتعلقة بالمنتجات بمهنية.
المسؤوليات العامة
الكفاءة في الموارد البشرية
- القدرة على اكتساب المهارات الشخصية والتقنية المحدثة المرتبطة بالوظيفة.
- امتلاك رؤية وخطة للمسار المهني وكيفية تحقيقه.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية وأهداف التطوير وفق جداول التسليم.
- استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن الكفاءة المطلوبة من حيث التكلفة والوقت.
- تقديم تقرير دوري بالصيغة المحددة يوضح انحرافات المهام المخطط لها وتنفيذها.
حل المشكلات
- حل أي مشكلات ذات صلة قد تنشأ، وتصعيد القضايا التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان استيفاء متطلبات الجودة لتطوير عمليات وضوابط جودة فعالة، بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين إجراءات الأعمال
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات والتعليمات المكتوبة والمحددة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن نطاق العمل المحدد، بما يضمن السلامة والامتثال للأنظمة وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
المؤهل
دبلوم.
الخبرة
من سنتين إلى 4 سنوات.
المهارات
الوعي بالسلامة والالتزام بمتطلباتها.