الغرض من الوظيفة
يتولى أخصائي المبيعات مسؤولية دفع نمو المبيعات من خلال تحديد الفرص، وبناء علاقات قوية مع العملاء، وتنفيذ الاستراتيجيات الرامية إلى تحقيق مستهدفات المبيعات. ويركز الدور على فهم احتياجات العملاء، وعرض المنتجات، وضمان رضا العملاء، مع الإسهام في تحقيق أهداف المبيعات.
مجالات المسؤولية الرئيسية
استراتيجية المبيعات وتنفيذها
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتحقيق أهداف الشركة، بما يشمل تحديد المستهدفات، واستكشاف العملاء المحتملين، وتوليد العملاء المحتملين.
إدارة علاقات العملاء
- بناء علاقات قوية مع العملاء الجدد والحاليين والمحافظة عليها لفهم احتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة لهم.
معرفة المنتجات والترويج لها
- الحفاظ على معرفة متخصصة بمنتجات الشركة وخدماتها، والترويج بفاعلية لمزاياها وخصائصها للعملاء المحتملين.
عروض المبيعات والمقترحات
- إعداد عروض المبيعات وعروض المنتجات التجريبية ومعلومات الأسعار وتقديمها للعملاء، مع التفاوض على الشروط وإتمام عمليات البيع.
المعلومات السوقية وتحليل المنافسين
- متابعة اتجاهات السوق وملاحظات العملاء وأنشطة المنافسين لتعديل أساليب واستراتيجيات المبيعات وفقًا لذلك.
تقارير المبيعات والتنبؤات
- متابعة أداء المبيعات وإعداد تقارير عنه، وتقديم تحديثات دورية إلى الإدارة بشأن المستهدفات والأنشطة والإنجازات.
التعاون بين الوظائف
- العمل عن كثب مع فرق التسويق وخدمة العملاء والمنتجات لضمان سلاسة عمليات المبيعات وتحقيق رضا العملاء.
دعم العملاء
- تقديم الدعم المستمر للعملاء، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية طوال عملية البيع.
التدريب والتطوير
- مواكبة اتجاهات القطاع وتقنيات المبيعات من خلال التعلم والتطوير المستمرين.
مسؤوليات الدور
الإتقان في الموارد البشرية
- القدرة على اكتساب مهارات محدثة ناعمة وتقنية مرتبطة بالوظيفة.
- امتلاك رؤية وخطة للمسار المهني وكيفية تحقيقها.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق المستهدفات التشغيلية والتطويرية وفقًا للجداول الزمنية للتنفيذ.
- استخدام الموارد بفاعلية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت كفؤين.
- تقديم تقرير دوري يوضح الانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها.
حل المشكلات
- حل المشكلات ذات الصلة عند ظهورها، وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان استيفاء متطلبات الجودة لتطوير عمليات وضوابط فعالة للجودة، بما يشمل مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين إجراءات العمل
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة والمحددة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة ضمن نطاق العمل المحدد، بما يضمن السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس.
الخبرة العملية
من سنتين إلى أربع سنوات.
الكفاءات الفنية والوظيفية
- الوعي بالسلامة والامتثال.