يتولى مشرف ضمان الجودة في عمليات المورّدين مراقبة تفاعلات المورّدين وتقييمها للتأكد من توافقها مع معايير الشركة وسياساتها. ويسهم الدور في تعزيز رضا المورّدين من خلال تحديد مجالات التحسين، وتقديم ملاحظات بنّاءة للموظفين، ودعم الارتقاء المستمر بالجودة عبر عمليات المورّدين.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة إطار مراقبة الجودة والإشراف عليه للتفاعلات الواردة والصادرة مع المورّدين، بما يضمن توافقه مع معايير الجودة المعتمدة وأهداف العمل.
- مراجعة تقييمات المكالمات التي ينفذها مسؤولو ضمان الجودة والتحقق منها لضمان الاتساق والدقة والإنصاف في جميع التقييمات.
- تحليل اتجاهات الأداء ورؤى الجودة لتحديد الثغرات المنهجية وأسبابها الجذرية وفرص التحسين التشغيلي.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر من خلال تحويل نتائج الجودة إلى توصيات قابلة للتنفيذ، والشراكة مع فرق العمليات والتدريب والجهات المعنية الأخرى لتطبيقها.
- تدريب مسؤولي ضمان الجودة وتوجيههم لتحسين مهارات التقييم ودقة المعايرة وفاعليتهم العامة.
- ضمان عقد جلسات معايرة دورية وتوحيدها بين الفرق للحفاظ على نزاهة التقييم.
- التعاون مع فريق التدريب لتصميم برامج التدريب وتحسينها استنادًا إلى الثغرات السلوكية وثغرات الأداء المحددة.
- الإشراف على تطوير أطر الجودة وبطاقات التقييم ومعايير التقييم وتحسينها المستمر بما يتماشى مع احتياجات العمل المتطورة.
- ضمان الامتثال الكامل للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية ومعايير خصوصية البيانات.
- تولي إعداد تقارير أداء الجودة الأسبوعية والشهرية والتقارير التي تُطلب حسب الحاجة وإدارتها، مع تقديم رؤى واضحة وملخصات تنفيذية للجهات المعنية.
- العمل بوصفه جهة الاتصال الرئيسية للتصعيدات المتعلقة بالجودة وضمان حلها في الوقت المناسب.
- دعم المبادرات الاستراتيجية المرتبطة بتجربة المورّدين ورضا العملاء والتميز العام في الخدمة.
ما يلزم للنجاح في الوظيفة
المؤهلات
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين، مع القدرة على تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل ومهارات متميزة في الملاحظة.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات تسجيل المكالمات وتقييمها.
- مهارات جيدة في التحليل وإعداد التقارير.
- قدرات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
المعرفة والخبرة
- خبرة ذات صلة من 3 إلى 4 سنوات.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.
من هي هنقرستيشن؟
تُعد هنقرستيشن جزءًا من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة رائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمة المجموعة في تقديم تجربة مميزة بسرعة وسهولة حتى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. أُدرجت Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.