يتولى مدير تطبيقات الأعمال والمنصات الرقمية إدارة ودعم تطبيقات الأعمال والمنصات الرقمية لدى شركة وعد للتعليم، ويعمل نقطة الاتصال الرئيسية بين مستخدمي الأعمال والموردين وفرق تقنية المعلومات لضمان تنفيذ التطبيقات والحلول الرقمية واعتمادها وتحسينها ودعمها بنجاح.
يركز الدور على تحسين إجراءات الأعمال، وتعزيز اعتماد المستخدمين، وإدارة علاقات الموردين، وضمان دعم الحلول التقنية لأهداف الأعمال بفاعلية.
الوصف
يشمل الدور إدارة التطبيقات المؤسسية والمنصات الرقمية، ودعم تحسين العمليات وتبنّي المستخدمين، ومتابعة أداء الحلول والخدمات الرقمية، إلى جانب تنسيق المبادرات والمشروعات ذات الصلة مع مختلف الأطراف.
المتطلبات
المسؤوليات الرئيسية
إدارة تطبيقات الأعمال
- إدارة تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات Microsoft Dynamics 365 ودعمها.
- تنسيق متطلبات الأعمال وطلبات التحسين وتطوير التطبيقات.
- العمل مع الموردين وشركاء التنفيذ لمعالجة المشكلات وتنفيذ التحسينات.
- دعم اختبار التطبيقات وترقياتها وإصداراتها.
- مراقبة أداء التطبيقات ورضا المستخدمين.
منصات إدارة علاقات العملاء وتفاعل العملاء
- دعم تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء والتحسينات المستمرة عليه.
- التنسيق مع مستخدمي الأعمال لجمع المتطلبات وتحسين إجراءات تفاعل العملاء.
- إدارة المنصات الموجهة للعملاء، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء وWhatsApp Business وقنوات التواصل مع العملاء.
- دعم أنشطة اعتماد المستخدمين وتدريبهم.
إدارة المنصات الرقمية
- إدارة مبادرات تحسين الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
- التنسيق مع الموردين وأصحاب المصلحة في الأعمال بشأن تحسينات المنصات الرقمية.
- مراقبة أداء الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وملاحظات المستخدمين.
- دعم تنفيذ الخدمات والخصائص الرقمية الجديدة.
إجراءات الأعمال وتفاعل المستخدمين
- التعاون مع إدارات الأعمال لفهم المتطلبات التشغيلية.
- تحديد فرص تحسين العمليات وأتمتتها.
- دعم أنشطة تدريب المستخدمين وإدارة التغيير.
- ضمان توافق التطبيقات مع احتياجات الأعمال والمتطلبات التشغيلية.
التقارير والتحليلات
- تنسيق متطلبات تقارير الأعمال ولوحات المعلومات.
- دعم مبادرات Power BI وإعداد التقارير.
- العمل مع مستخدمي الأعمال لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية واحتياجات التقارير.
- المساعدة في تحسين جودة البيانات ودقة التقارير.
تنسيق المشروعات
- المشاركة في مشروعات التطبيقات والمنصات الرقمية.
- متابعة تقدم المشروعات والمخاطر والمشكلات وبنود الإجراءات.
- التنسيق بين مستخدمي الأعمال والموردين وفرق تقنية المعلومات.
- ضمان إنجاز مخرجات المشروعات وفق الجداول الزمنية المتفق عليها.
إدارة الموردين
- إدارة العلاقات اليومية مع موردي التطبيقات ومقدمي الخدمات.
- مراقبة أداء الموردين وجودة الدعم.
- متابعة تذاكر الدعم والتحسينات ومخرجات المشروعات.
- ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
دعم الذكاء الاصطناعي والابتكار
- دعم تقييم الحلول التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتنفيذها.
- المساعدة في تحديد فرص الأتمتة وتحسين الإنتاجية.
- تعزيز الاستخدام الفعال لأدوات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية ضمن عمليات الأعمال.
الخبرة
- خبرة من 5 إلى 8 سنوات في التطبيقات المؤسسية أو أنظمة الأعمال أو المنصات الرقمية.
- خبرة في دعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو إدارة علاقات العملاء أو تطبيقات الأعمال.
- خبرة في Microsoft Dynamics 365 ERP.
- خبرة في العمل مع مستخدمي الأعمال والموردين الخارجيين.
- تُفضل الخبرة في قطاعات الرعاية الصحية أو التشخيص أو الخدمات.
- القدرة على فهم نماذج البيانات والعلاقات وهياكل تقارير الأعمال.
- الإلمام بلغة SQL ومفاهيم قواعد البيانات بما يكفي لفهم مصادر البيانات والتحقق من المعلومات والتعاون بفاعلية مع الفرق التقنية.
- خبرة في تحديد متطلبات التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية ومواصفات لوحات المعلومات.
- معرفة بتصور البيانات وتحليلات الأداء وتقارير الإدارة.
المهارات المفضلة
- Power BI.
- تحليل إجراءات الأعمال.
- إدارة الموردين.
- تنسيق المشروعات.
- إدارة المنصات الرقمية.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
- فهم قوي لمفاهيم تحليل بيانات الأعمال وإعداد التقارير.
الكفاءات الرئيسية
- الشراكة مع الأعمال.
- إدارة التطبيقات.
- حل المشكلات.
- تنسيق المشروعات.
- التركيز على العملاء.
- إدارة الموردين.
- تحسين العمليات.
- التعاون ضمن الفريق.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- اعتماد نظام تخطيط موارد المؤسسات واستخدامه.
- المراحل الرئيسية لتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء.
- درجات رضا المستخدمين.
- توافر التطبيقات وأداء الدعم.
- الالتزام بالجداول الزمنية لتسليم المشروعات.
- تحسينات الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
- التزام الموردين باتفاقيات مستوى الخدمة.
- مبادرات تحسين إجراءات الأعمال.