تبحث DHL Global Forwarding عن مدير لعمليات الشحن البحري في جدة بالمملكة العربية السعودية. يتولى شاغل الوظيفة الإشراف على مديري الأقسام والمشرفين واختصاصيي الشحن البحري لتنفيذ الأنشطة التشغيلية بكفاءة، مع الالتزام بوعود الخدمة والمعايير التنظيمية. ويركز الدور على تعظيم إجمالي الربح والإنتاجية، وترسيخ ثقافة تضع العميل في مقدمة الأولويات، وتحمل مسؤولية الأرباح والخسائر لدعم الأداء المالي، إلى جانب العمل كنقطة التصعيد الأساسية للحالات الاستثنائية.
تعمل DHL Global Forwarding, Freight، التابعة لمجموعة DHL، بوصفها الجهة المتخصصة في الشحن الجوي والبحري والبري، وتقدم خدمات نقل موحدة وحلولًا متخصصة متكاملة للعملاء في قطاعات متعددة حول العالم. ويسهم هذا الدور في ربط الأشخاص وتحسين حياتهم من خلال تطوير أداء عمليات الشحن البحري، وتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتحسين الكفاءة والربحية.
المهام والمسؤوليات
- امتلاك مسؤولية الأرباح والخسائر ضمن نطاق التحكم المحدد، وامتلاك مسؤولية أرباح وخسائر الشحن البحري للمحطة.
- دفع النمو في الأسواق المحلية بالتعاون مع المبيعات الميدانية، مع تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الزيارات المنتظمة، وتقديم خدمة متميزة، ومعالجة الشكاوى وحالات التصعيد بسرعة.
- العمل كنقطة التصعيد الثانية أو الثالثة، بحسب الهيكل المحلي، لشكاوى العملاء والطلبات أو الاستفسارات الخاصة، والتنسيق مع الفرق الداخلية للوصول إلى الحلول.
- ضمان جودة الخدمة والتميز التشغيلي من خلال المتابعة الاستباقية لملاحظات العملاء وتحسين الأداء التشغيلي.
- الإشراف على فرص تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة، باستخدام أدوات قياس الأداء الموحدة لدى DHL Global Forwarding.
- ضمان التزام الفرق بالعمليات والمعايير العالمية عند تنفيذ الشحنات.
- بناء علاقات الموردين وإدارتها لتحسين تقديم الخدمة والربحية.
- الإشراف على فريق عالي الأداء وتطويره، وتمكين أفراده وتجهيزهم لحل المشكلات بفاعلية، مع ترسيخ ثقافة التعاون والتحسين المستمر.
- الإشراف على القسم وقيادة المشرفين والاختصاصيين بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للشحن البحري.
- ضمان التزام الفرق بإجراءات الامتثال التنظيمي اللازمة والمتعلقة بالسلع ومواقع الشحنات.
- ضمان تحقيق مستهدفات ومؤشرات الإنتاجية لتقديم خدمات الشحن البحري للعملاء الداخليين والخارجيين.
- دفع تعظيم إجمالي الربح مع الفريق من خلال الرقابة المالية الدقيقة.
- تطوير علاقات العمل مع العملاء الحاليين والمحافظة عليها، والبحث عن فرص البيع الإضافي المحتملة، وإجراء زيارات منتظمة للعملاء، وتحقيق المستوى المستهدف من الاحتفاظ بهم.
ضمن نطاق منتج الشحن البحري
- تحديد مشكلات أداء الموردين واقتراح حلول لتحسين الأداء.
- حل مشكلات العملاء والحوادث.
أصحاب المصلحة
- التأثير في الأطراف خارج نطاق الوظيفة فيما يتعلق بالسياسات والممارسات والإجراءات.
- بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع قادة الأعمال في DHL.
- التعاون مع الأطراف الثالثة وتنسيق أعمالها، مثل مقدمي الخدمات الخارجيين.
- تقديم المشورة للعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين بشأن العمليات والأنظمة والأدوات.
المسؤولية الإدارية
إدارة مهنيين ذوي خبرة يتمتعون بالمرونة والاستقلالية في تنفيذ مهامهم.
المتطلبات
المستوى التعليمي
درجة البكالوريوس أو خبرة أو مؤهل معادل.
مستوى الخبرة
خبرة لا تقل عن 6 سنوات.
المزايا
- فرص للعمل في شركة عالمية يمكن للموظف فيها الإسهام بأفكاره ومهاراته لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إمكانية مواصلة التطور المهني.
- راتب تنافسي.
لماذا DHL Global Forwarding؟
تنتمي DHL Global Forwarding إلى مجموعة DHL، وهي مزود الخدمات اللوجستية الرائد عالميًا، وتعمل في أكثر من 220 دولة. وتشهد شهادة «أفضل صاحب عمل» المرموقة على جهود الشركة في استقطاب المواهب والاحتفاظ بها من خلال توفير بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطور الشخصي والمهني للموظفين. كما يمثل تطوير النساء الموهوبات في المنظمة محورًا مستمرًا من محاور التركيز.
تطمح الشركة إلى أن تصبح القائد الذي لا ينافس في قطاعها؛ فعندما يفكر الناس في خدمات الشحن، تريد أن يتبادر إلى أذهانهم اسم DHL Global Forwarding، بفضل ما تقدمه من:
- أكبر شبكة عالمية تضم أكثر من 30,000 موظف شغوف.
- أكثر العمليات كفاءة وأسرع أوقات الاستجابة.
- أفضل الحلول وأفضل خدمة للعملاء.
الرؤية
شركة الخدمات اللوجستية للعالم.
الرسالة
التميز، ببساطة.
الهدف
ربط الأشخاص وتحسين حياتهم.
القيم
الاحترام والنتائج.
الأهداف
أن تكون جهة العمل ومقدم الخدمة والجهة الاستثمارية المفضلة، مع تحمل المسؤولية.
تلتزم DHL Global Forwarding بتكافؤ فرص العمل، وتقيّم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو صفة المحارب القديم أو أي خصائص أخرى محمية قانونًا.